有乘客指當時有50餘名乘客排隊等待人工通關。 （新明日報圖）
（新加坡訊）新加坡樟宜機場第一搭客大廈的免護照通關係統前天凌晨發生故障，40台機器被指「宕機」無法刷臉通關，導致有乘客等半小時仍過不了關，通關隊伍一度排起長長人龍。
《新明日報》報道，這起事故發生在周日（3日）凌晨12時40分許，地點在樟宜機場第一搭客大廈離境大廳通關處。
一名不願具名的航班乘客通知《新明日報》，指當時免護照通關的「刷臉機」發生故障，足有50餘人排隊等候人工通關。
乘客受訪時說，「我當時辦理好登機手續，準備從第一搭客大廈的刷臉機進行安檢並前往中轉區域，不料40台刷臉機都故障。」
立即安排人工櫃檯
他指出，當時的地勤人員見狀，馬上安排人工櫃檯，並讓大家排隊，過後用人手來核對資料通關。當局一開始安排了兩個櫃檯，後來增設到5個櫃檯。
「不過，我等了半小時，排在前方還有十個人，因擔心錯過航班，我通知了地勤人員，地勤人員便讓我用快速櫃檯通關，幫我優先處理。我迅速通過安檢出境，幸好趕上飛機。」
新加坡移民與關卡局自9月30日起已在樟宜機場的4個搭客大廈全面落實免護照通關，新加坡居民在樟宜機場出入境時只需掃描臉部和虹膜通關，無需出示護照。外籍遊客在離開新加坡時也能享受無護照通關的便利。
之前報道指出，新舉措將加快旅客的通關速度，讓旅客的平均通關時間減少60％，從25秒縮短到約10秒，也因此讓移民局人員能更專注於與旅客的面談和特徵分析等工作，觀察旅客是否有可疑行為等，從而儘早介入和調查。
在樟宜機場之後，濱海灣遊輪中心預計今年底也將實行免護照通關。丹那美拉渡輪碼頭和實里達機場將在明年跟進落實，新加坡遊輪中心則在2026年中實行。
移民與關卡局：沒旅客錯過航班
移民與關卡局指故障是因為系統問題，不過其他搭客大廈的通關未受影響，沒有旅客錯過航班。
發言人說：「我們立即啟動計劃、展開行動，增加了人手以支援人工通關櫃檯並協助控制人群，值班人員也幫助航班即將起飛的旅客，優先引導他們至人工櫃檯和值班辦公室進行人工通關。沒有旅客因此錯過航班。」
當局也表示，自動通關通道的通關功能於凌晨約2時40分恢復。
當局正在對此次系統故障的原因進行調查，並對旅客造成的不便表示歉意。「我們感謝旅客的理解、耐心以及對現場人員工作的配合。」
