受康盛人生臍帶血處理不當影響 父母對退款建議不滿
康盛人生位於伊莉莎白諾維娜醫院的分店。（圖：TODAY）
受臍帶血風波影響的父母對康盛人生集團所提供的退款表示失望。
新傳媒英文新聞網CNA報道，衛生部在周一（8日）公布康盛人生儲存的另外5000多份臍帶血也受損後，公司通過電郵通知受影響的家長說，臍帶血單位受損，是因為「溫度檢測的執行、監測和通報的方式出現缺陷」，導致延遲補充液氮以調節儲罐溫度。
公司在電郵對發生這種情況致歉，並表示「因為我們意識到，我們沒有達到你們的期望。」
建議退還「溫度測量轉變」 後所支付年費
康盛人生退還顧客自「體溫測量開始出現轉變」 後所支付的年費。公司還承諾在孩子年滿21歲之前免除後續費用。
對一些顧客來說，年費的退款可以追溯到2019年，但對另一些顧客來說，則是2022年。康盛人生說，2019年退款的臍帶血是儲存在冷凍容器的臍帶血單位，而2022年退款的臍帶血則儲存在儲存罐里。
公司表示，辦理退款的時間可能長達兩個月。
客戶：退款有欠公平
一名在2006年和2012年將兩名孩子的臍帶血，存放在康盛人生的父親表示，他的大孩子的臍帶血也在受損之列，而他較年幼孩子的臍帶血受影響的風險較低。
康盛人生退還了這名不願具名的45歲企業家，自2022年以來所支付的年費。他一共支付了康盛人生6000元，用於收集和儲存大孩子的臍帶血。他為每個孩子支付的年費約270元。
他表示，康盛人生的一年存儲費退款建議有欠公平；由於公司缺乏透明度，他很難相信孩子的臍帶血直到最近才受影響。
「我不會接受他們的退款提議。如果我孩子的臍帶血單位存放不當達數年之久，那麼至少我也應該獲得這些年的臍帶血退款，而不僅是一年。」
另一名家長則被退還她自2019年以來所支付的年費。41歲的Debby自2009年以來，就為自己唯一的孩子儲存臍帶血。
同樣的，在醫療保健領域工作的她也在每年拿出270新元作為存儲費。公司只退款她從2019年起支付的費用，意味著她將無法獲得其餘十年的退款。
「 這正是我不滿的地方。這意味著我這些年來等於是白付了錢。他們怎麼能只從2019年起退款？那我們一直在為了什麼而付款呢？ 」
Debby表示，自己仍在考慮下一步 ，包括對康盛人生採取法律行動。但她不確定起訴該公司是否會有任何作用，因為康盛人生管理團隊已有七人被捕。
公司希望以退款為最終和解條款
根據計劃，接受退款的客戶將被引導到在線表格中，以填寫他們的個人信息。
要獲得退款，他們必須承認並同意四項條款，包括要求他們接受以退款作為 「最終解決方案」 。
康盛人生髮言人證實了這些條款，並表示這些條款是為了解釋公司的退款政策，也是為了向客戶保證，公司承諾在必要時找到合適的臍帶血替代單位。
暫停向「低風險」客戶收費
另外，公司也向臍帶血單位被歸類為「低風險」的另一組客戶發電郵。公司在電郵中通知客戶，公司建議暫停收取費用，直到額外的檢測完成。
衛生部周一表示，另外五個存放大約1萬4000份臍帶血的儲存罐，受事件影響的風險較低。
這五個儲存罐將檢測更多樣本，而衛生部專家也將一起審查檢測結果。
電郵中也說，在第三方實驗室進行的額外檢測將耗時一年。調查完成後，客戶將被告知調查結果。
