# 滿意度高達87%！新加坡最新調查出爐：公共運輸雖獲好評，但這些痛點仍讓通勤者抓狂

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Published: 2026-07-21
Source: 獅城新聞

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新加坡：儘管人們對擁擠、巴士候車時間以及乘客行為等問題仍有顧慮，但根據公共運輸理事會（PTC）最新的乘客滿意度調查顯示，去年有 87% 的新加坡乘客表示對整體公共運輸系統感到滿意。

計程車和私人租車點對點客運服務的滿意度更高，達到了 96%，不過理事會表示，已確定幾個仍需進一步改進的領域。

PTC 在周一（7月20日）表示，在完成 2025 年公共運輸乘客滿意度調查後，確定了三個需要改進的主要領域。

理事會指出，**巴士候車時間不一致**以及**尖峰時段巴士和地鐵過於擁擠**是乘客最關注的問題，許多人反映在車輛擁擠時難以登車。通勤者還希望獲得更準確、更及時的巴士和地鐵到站信息。

在 5,505 名接受調查的公共運輸乘客中，對巴士候車時間的滿意度最低，僅為 77%。對巴士擁擠程度的滿意度為 78%，而 82% 的人對同行乘客的禮貌和體諒表示滿意。巴士準點率的滿意度為 84%。

為了解決這些問題，當局將探索優化相關應用程式的方法，為乘客提供更好的信息，讓他們能更有效地規划行程。

為了緩解擁擠，PTC 表示將與陸路交通管理局（LTA）、公共運輸運營商及通勤者合作，提高上下車效率。一個被重點提及的問題是，部分乘客在進入巴士或地鐵車廂後不向內移動或不讓路，導致其他乘客即使在車內有空間的情況下也只能等待下一班車。

目前正在考慮的措施包括：在安全的情況下鼓勵乘客從巴士後門上車，以及在繁忙的地鐵站部署工作人員或電子顯示屏，引導通勤者前往較不擁擠的車廂。

調查還強調了對**通勤者行為**的擔憂。乘客提到了一些不體貼的行為，例如大聲播放音樂或視頻，以及不給需要的人讓出優先座。

對此，PTC 表示將繼續推廣「關懷新加坡通勤者」（Caring SG Commuters）活動，加強公眾教育，鼓勵通勤者展現更多的同理心和禮貌，以營造一個更加體諒他人的出行環境。

**地鐵空調**是另一個被確定需要改進的領域。許多乘客表示，在某些地鐵線路上，尤其是在尖峰時段，感覺氣流不足且溫度分布不均。

在受訪者中，僅有 80% 的人對地鐵空調溫度感到滿意。對地鐵車廂擁擠程度的滿意度更低，僅為 68%，而 77% 的人對地鐵網絡上的乘客禮貌和體諒表示滿意。

PTC 表示，將與 LTA 和公共運輸運營商討論改進舊款列車空調系統的方法，並審查維護安排以提升乘客舒適度。

此次調查於去年 8 月至 9 月期間進行。共有 5,505 名乘客參與了公共運輸系統的調查，另有 1,700 名乘客參與了點對點客運服務的專項調查。