# 新加坡女大學生抖音曝光某餐館後，店家公開監控錄像開懟 URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/bnPg8 Published: 2022-01-22 Source: 獅城新聞 前兩天我們寫過一位女大學生在抖音曝光新加坡某餐館： **亂收費、服務態度差、收到差評還聯繫了她的學校……** ![新加坡女大學生抖音曝光某餐館後，店家公開監控錄像開懟](https://www.shicheng.news/images/image/1688/16880627.avif?1642767662) **結果事情這兩天似乎有「反轉」？** 餐廳在Facebook做出了正面的一一回應，並且附上了監控錄像，表示不是他們的錯。 ![新加坡女大學生抖音曝光某餐館後，店家公開監控錄像開懟](https://www.shicheng.news/images/image/1688/16880628.avif?1643359094) （圖源：店家FB） **餐廳回應：故事的另一面** **網友似乎不買帳…** 本周一餐廳的Facebook似乎有備而來，發了一篇附帶圖文的帖子。 ![新加坡女大學生抖音曝光某餐館後，店家公開監控錄像開懟](https://www.shicheng.news/images/image/1688/16880629.avif?1643359093) （圖源：店家FB） **「我們想分享一下我們的故事，關於一位顧客第一次向我們投訴零食和收銀員的惡劣態度。** …… **由於某英文媒體引用許女士的Instagram報道了這一事件，我們認為有必要分享用餐體驗並澄清某些誤導的事實。」** 意思是，既然媒體廣泛報道，**就需要進一步澄清。** 我們來看看這家店是怎麼說的，澄清圖文裡面**竟然還有監控錄像截圖？** **【1】** **客戶沒有拒絕花生米** 事情的導火索是，服務員端來了一盤花生沒有說話，而女學生一行人**以為是免費的**，結果結帳時候被多收了2新幣。 ![新加坡女大學生抖音曝光某餐館後，店家公開監控錄像開懟](https://www.shicheng.news/images/image/1688/16880630.avif?1642767662) ![新加坡女大學生抖音曝光某餐館後，店家公開監控錄像開懟](https://www.shicheng.news/images/image/1688/16880631.avif?1642767662) ![新加坡女大學生抖音曝光某餐館後，店家公開監控錄像開懟](https://www.shicheng.news/images/image/1688/16880632.avif?1642767662) ![新加坡女大學生抖音曝光某餐館後，店家公開監控錄像開懟](https://www.shicheng.news/images/image/1688/16880633.avif?1642767662) 店家放出了三個監控截圖，表示在1月2日那天， 他們一行人**1點31分**入座，1點33分花生放在桌子上，後來沒有人提出異議或者疑問。 ![新加坡女大學生抖音曝光某餐館後，店家公開監控錄像開懟](https://www.shicheng.news/images/image/1688/16880634.avif?1643359093) ![新加坡女大學生抖音曝光某餐館後，店家公開監控錄像開懟](https://www.shicheng.news/images/image/1688/16880635.avif?1643359093) （圖源：店家FB） 那盤引發血案的花生米，實際上是用保鮮膜包裹著的，如果不吃放在哪裡就好。 **1點42分**，女學生的朋友拆開了保鮮膜開始吃花生。 ![新加坡女大學生抖音曝光某餐館後，店家公開監控錄像開懟](https://www.shicheng.news/images/image/1688/16880636.avif?1643359093) ![新加坡女大學生抖音曝光某餐館後，店家公開監控錄像開懟](https://www.shicheng.news/images/image/1688/16880637.avif?1643359093) （圖源：店家FB） **在2點31分**，花生米已經快被吃完了。 這時候服務員送來帳單，帳單上有寫收費，但是這時候他們並無異議。 ![新加坡女大學生抖音曝光某餐館後，店家公開監控錄像開懟](https://www.shicheng.news/images/image/1688/16880638.avif?1643359093) （圖源：店家FB） **在2點36分**，女學生去買單的時候，還專門歸還了濕巾（她以為是收費的），事實上濕巾免費而花生米要收費。 ![新加坡女大學生抖音曝光某餐館後，店家公開監控錄像開懟](https://www.shicheng.news/images/image/1688/16880639.avif?1643359092) （圖源：店家FB） 後面的故事大家都知道了，女學生髮現花生米要收費之後，抱怨服務員沒有提前說。 而據稱，**服務員態度非常冷淡。** ![新加坡女大學生抖音曝光某餐館後，店家公開監控錄像開懟](https://www.shicheng.news/images/image/1688/16880640.avif?1642767663) **【2】** **寫信給學校是為了核實身份？** 女學生視頻中的另一個吐槽點是，她在留下差評之後，餐廳竟通過她的學生郵箱，直接聯繫了學校。 她認為這是**濫用**個人資料。 ![新加坡女大學生抖音曝光某餐館後，店家公開監控錄像開懟](https://www.shicheng.news/images/image/1688/16880641.avif?1642767663) 關於這一點，餐廳方面解釋是**學生用新加坡國立大學的電子郵件**給他們寫反饋（留下了聯繫方式）。 當收到她電子郵件，餐館迅速（和禮貌地）回復，尋求更多細節，並為她的 "不愉快的經歷 "道歉。 同時他們也不得不與新加坡國立大學聯繫做盡職背景調查，因為她的電子郵件來自 "一個重要的組織域名地址"。 **要確保這不是一個騙局或假帳戶。** ![新加坡女大學生抖音曝光某餐館後，店家公開監控錄像開懟](https://www.shicheng.news/images/image/1688/16880642.avif?1643359092) （圖源：店家FB） 關於這一點，網友不認同店家的解釋，認為查背景完全莫名其妙。 ![新加坡女大學生抖音曝光某餐館後，店家公開監控錄像開懟](https://www.shicheng.news/images/image/1688/16880643.avif?1642767663) 反饋就是反饋，誰會在意郵件地址從哪裡來，這是關於你們店的反饋，應該在確保隱私下解決。胡說八道。 ![新加坡女大學生抖音曝光某餐館後，店家公開監控錄像開懟](https://www.shicheng.news/images/image/1688/16880644.avif?1642767663) 我寫下這個評論，你們要不要去ICA調查下我的背景。 ![新加坡女大學生抖音曝光某餐館後，店家公開監控錄像開懟](https://www.shicheng.news/images/image/1688/16880645.avif?1643359092) 別努力挽尊了，你現在還把客戶光顧的細節放在Facebook？ 難道給你們留差評的所有人都要接受背景調查，看看是不是騙局？！ 你們在各種意義上都做錯了。 **【3】** **女學生：你們毫無悔意** 本周二，女學生回應了這個帶有監控錄像的貼文。 **「這是我現在能聯繫到你們的唯一途徑。讓我澄清一下誰在誤導事實，這樣的辯解真的沒有意義。」** ![新加坡女大學生抖音曝光某餐館後，店家公開監控錄像開懟](https://www.shicheng.news/images/image/1688/16880646.avif?1643359092) （圖源：許女士FB） 貼文非常的長，她對每一張圖片都進行了反駁。讓我們截取一些重點 「**圖1和圖2：**小菜是悄悄放在我們的桌子上的，新加坡《消費者保護（公平交易）法》\*明確規定，不請自來的商品和服務是一種錯誤做法。 (https://www.mti.gov.sg/Legi.../Legislation/Consumer-Protection) **圖4：**紙巾是在菜肴上桌前放在我們桌上的，這表明它是已經存在的東西，我們不應該碰。再說一遍，我沒有拒絕為小吃付錢！ 我們吃了它，我也付了錢。但你的做法是錯誤的，否則就不會有立法來防止這種做法。 **圖6：**如果你已經通過電子郵件與我溝通，承諾你會檢查這個問題，為什麼你覺得你必須與我的學校核實？ ![新加坡女大學生抖音曝光某餐館後，店家公開監控錄像開懟](https://www.shicheng.news/images/image/1688/16880647.avif?1643359092) **圖7：**在社交網絡發布負面視頻體驗完全是我的權利，很明顯，管理層在看到視頻獲得關注後很生氣。 **圖8：**感謝你為此事道歉，但你不必如此！你只需做得更好。 **圖9和10：**但你拒絕以任何方式與我溝通，儘管我的權利受到了侵犯。 現在你說你的員工沒有表現出惡劣的態度，使我憤怒到要發布視頻評論，這是一個重要的問題。**為什麼不公布完整閉路電視錄像？** ![新加坡女大學生抖音曝光某餐館後，店家公開監控錄像開懟](https://www.shicheng.news/images/image/1688/16880648.avif?1643359092) （截圖：店家FB） 你的工作人員事後沒有對我置之不理嗎？ 你的工作人員是否向我提供了收據？你仍然在推卸責任。 在你的答覆中，**我完全沒有感覺到悔意。**我希望PDPA當局能夠調查此事，看看這是否是一個合理的理由。」 （以上文字部分翻譯自許女士的FB） 實在沒想到，一盤2新幣的花生米引發了這麼長的風波。 在客戶投訴後，餐廳沒有給與足夠的重視，而聯繫客戶學校，**讓整件事上升道隱私保護的高度。** 對於餐廳最新的解釋，你怎麼看呢？ ![新加坡女大學生抖音曝光某餐館後，店家公開監控錄像開懟](https://www.shicheng.news/images/image/1688/16880652.avif?1643359091)