# 糾紛案件無盡頭？ 社區調解員：大小事情都有解決的辦法 

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Published: 2023-10-07
Source: 獅城新聞

## 糾紛案件無盡頭？ 社區調解員：大小事情都有解決的辦法



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資深社區調解員林蘭源（左）和謝瑞珍。（圖：沈欣穎）

資深社區調解員認為，人與人之間大部分的糾紛都和誤解有關，若能掌握一些知識或技巧，大小事情都能通過不同方式獲得圓滿解決。

社區調解中心自1998年創立，至今累計160名義務調解員，他們的責任就是協助調解社區內發生的一切糾紛，包括鄰里和家庭等。

配合中心成立25周年，《8視界新聞網》向兩名資深調解員了解，在接踵而來、看不見盡頭的種種糾紛案件中，調解員又該如何消化負面情緒，回歸日常生活時與情緒共處？

林蘭源：不將自己代入委託人情感中 

年過70的資深調解員林蘭源透露，即便每天不斷的提醒自己，勿將自己代入委託人的情感中，但是樂於向身邊人分享，與自己的情緒和解亦然重要。

他說，在處理任何糾紛時都要保持中立，做好心理準備不被委託人影響。

他分享，這些年接觸的案件中，最讓他印象深刻或觸動的，無非是涉及情感或家庭問題。

「有一個家庭，大兒子在母親過世後想要賣掉房產收益歸自己，父親相信已經非常失望而沒有意見，但女兒站出來反對。這時候大兒子反駁女兒已經嫁出去，認為父母將他帶到這個世界，有責任照顧他這個兒子。」

他聽到對方的言論感到驚訝，但也因此對這個個案印象深刻。不過，就算很常遇到一些讓人很難想像的案件，但滿足感和熱忱還是林蘭源堅持25年的動力。

幫助他人同時也幫助自己 

「調解是一項生活技能，當你在解決一個個案的過程中，你明白雙方產生糾紛的原因，你試著聆聽雙方的立場，在你來到自己的生活時，你也知道如何幫助自己，特別是在和家人或者另一半的相處中。」

他說，大部分糾紛其實只是因為誤解，如果能夠向居民傳授調解的知識和技巧，相信無論大或小事情都能有不同的方式獲得圓滿解決。

謝瑞珍：調解工作帶來無窮樂趣 

同樣擁有25年經驗的謝瑞珍有著輔導員的背景，她不覺得調解工作所帶來的情緒會對自己的生活造成影響。

「我反而覺得調解員的工作為我25年的生活添加了很多色彩，調解帶給我無窮樂趣。」

她接觸更多的是家庭糾紛案件，因此變得更加敏感，在與委託人溝通時更加小心用詞，而在看到委託人之間相處的一點點進步，也是她感到觸動的瞬間。

她也想告訴後輩們，時刻保持謙虛，有時候無法解決所有人的問題，過程更有意義。

社區調解中心在成立25周年之際，也為超過30名調解員頒發各類獎項以示鼓勵。

與此同時，共有22名新調解員走馬上任，另有21名在位調解員接受重新委任。

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文化、社區及青年部長兼律政部第二部長唐振輝致詞。（圖：沈欣穎）

唐振輝：委託案件調解成功率平均達80% 

文化、社區及青年部長兼律政部第二部長唐振輝出席今晚（5日）的典禮時形容，這是一項重要的里程碑、一個重大成就，社區調解中心的案件調解成功率平均高達80%。

他說，隨著科技發展，人們如今只需要通過線上便能提交申請表格、繳付費用、簽署調解協議等。

他表示，我國今年增加了四個衛星協調站，分別位於意德坊民眾俱樂部、金文泰民眾俱樂部、巴耶利峇高文民眾俱樂部和吉豐民眾俱樂部內的ServiceSG中心，使全島的衛星協調站增至10個。