# 「零團費」旅遊團捲土重來  遊客投訴遭施壓消費 

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Published: 2025-05-15
Source: 獅城新聞

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在被投訴的珠寶店營業期間，新加坡沙球勞路上段早上起就有藍色旅遊大巴絡繹不絕，載著一批批的遊客到珠寶店消費。

（新加坡訊）「零團費」旅遊團捲土重來，有遊客投訴被帶到隱蔽的無招牌珠寶店，店內的工作人員用話術展開高壓銷售，不買的話還要支付50新元才能離開。

新加坡的監管機構已發文告提醒所有持牌旅行社及導遊，有責任保障遊客的權益與安全，施壓推銷須承擔法律責任。

《聯合早報》在3月接獲讀者來電爆料，指本地有旅行社到中國以「零團費」或極低團費的方式招攬遊客。在旅客抵達新加坡後，再通過高壓銷售的手段賺回本錢。

一名自稱參加了「零團費」旅行團的人士，在社交媒體「小紅書」上敘述自身經驗。他寫道：「一進到裡邊就被帶到一個小黑屋，給我們講他的身份，如何高大上，跟著就賣翡翠，我的團友就被搞暈了，當場刷卡8888新元，說交個一輩子的朋友，我們沒有買他的東西就不給出門。」

這名用戶說，沒有買的人，最後被店家要求每人支付50新元才能離開。

多名要求匿名的旅行社業者受詢時證實，「零團費」或低團費攬客，等入境後再高壓銷售的情況又捲土重來。

業者指出，有領隊曾透露，去年底開始有些旅行團的購物行程就包括這家珠寶店。遊客到店後被分批帶入獨立的房間，甚至帶團領隊也只能通過監控畫面觀察遊客的情況。

有領隊指封閉的店面和高壓的推銷方式讓團員害怕，如果銷售額不好，店員就會拉長講解時間，導致有時逗留的時間接近兩個小時，只能取消後續行程，導致遊客在離開新加坡後紛紛投訴。

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根據領隊提供的畫面，遊客被帶入珠寶店時，領隊和導遊只能在其他房間通過閉路電視查看遊客的狀況。

## 「新馬泰」旅行團含購物行程



中國的多個旅行平台顯示，不少「新馬泰」旅行團含購物行程，也有標明是藥油店和珠寶店。

至少3家業者告訴《聯合早報》，這種「購物團」停留的店面多和旅行社有密切的合作關係，導遊也有可觀的抽成。

業者指出，旅遊團有購物行程在本地不罕見，這類站點一般只占不到一個小時，遊客和領隊可以自由活動，沒有見過這種高壓封閉式的購物團。

業者提供的報價單顯示，有本地旅行社面向中國旅行社收客時打出「零團費」的價格。 「這旅行社要如何回本？如何賺錢？當然是從顧客的購物中獲得。」

業者指出，這無疑是一種惡性競爭。一旦遊客的旅遊體驗不好，將損害新加坡整個入境游的市場。

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新加坡旅行社給中國的旅行社開出「零團費」旅行團攬客。 （受訪者提供《聯合早報》）

## 當局接獲投訴



新加坡旅遊局和新加坡競爭與消費者委員會上星期二（5月6日）向業者發出聯合文告，稱接獲關於參與低價或「零團費」旅遊的遊客遭到銷售人員施壓推銷，或對商品做出虛假或誤導性陳述的指控。

文告指出，根據消費者公平交易法令（Consumer Protection（Fair Trading）Act,CPFTA），商家施加不當壓力或影響力、迫使消費者購買商品或服務，或對商品或服務做出虛假陳述，均屬不公平商業行為。

當局有權調查並採取執法行動，並申請庭令制止相關行為、要求商家公開通報不當行為。違例者可能面臨罰款或監禁。

旅遊局則提醒所有持牌旅行社及導遊，有責任保障遊客的權益與安全。

若遊客因持牌人施加不當購買壓力，或被帶往涉及不公平商業行為的商家而受害，旅遊局可依法對持牌人採取執法行動，包括暫停或吊銷其執照。

「我們強烈敦促所有旅遊業者避免與涉及不公平商業行為的商家合作或安排相關行程。」