一場技術故障，讓共享汽車用戶陷入 「被消費」 困境。近日，BlueSG 共享汽車因系統故障，導致多名用戶在未用車的情況下被莫名扣費，有用戶甚至收到高達 2800 元的帳單，引發公眾強烈關注。
用戶穆惹利向相關平台反映，BlueSG 在去年底就曾出現過類似系統故障問題。他的妹夫便是此次受影響的用戶之一，在九個月時間裡，帳戶被無端扣除近 2800 元。從穆惹利提供的催款單可見，租車公司要求其妹夫在七天內繳清費用，否則將面臨法律訴訟。穆惹利仔細梳理後發現，被扣款的行程對應的車輛根本未曾啟動或使用。儘管他向平台提交了可疑行程清單，並申請退款，但長達六個月過去，始終未得到任何回復。「我和妹夫覺得，肯定還有不少用戶也遭遇了同樣的情況。」 穆惹利擔憂地表示。
面對輿論質疑，BlueSG 發言人回應稱，公司已就此事展開內部調查。經確認，此次錯誤扣費源於 2024 年第四季度的技術故障，該故障導致服務中斷並引發異常扣款。目前，平台已修正大部分受影響的交易，正處於處理剩餘調整的收尾階段。發言人特別向穆惹利表達歉意，並坦誠承認由於內部工作疏漏，部分錯誤交易未能及時處理，公司將承擔全部責任，並承諾剩餘退款將在五個工作日內完成。「我們高度重視用戶反饋，會將此次經歷作為改進服務的重要依據，後續也將加強與用戶的溝通，確保問題得到及時、妥善解決。」
此次事件不僅暴露了共享汽車企業在技術穩定性和服務管理上的漏洞，也引發了公眾對共享經濟模式下用戶權益保障的擔憂。隨著共享經濟的快速發展，如何避免類似問題再次發生，確保用戶安心消費，成為相關企業亟待解決的重要課題。
