# 「只能報警處理」，LiHO茶飲店員遭顧客扔飲品、吸管

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Published: 2026-02-18
Source: 獅城新聞

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## 新加坡茶飲店驚現顧客暴怒扔飲料、甩吸管！老闆心疼員工發紅包安慰



新加坡知名手搖飲品牌「LiHO Tea」近日爆發一起顧客情緒失控事件，引發廣泛關注。老闆羅德尼·鄧（Rodney Tang）在TikTok發布一段視頻，揭露一名顧客因無法更改冰量而怒砸飲料、甩出吸管，甚至辱罵員工的全過程。

事件發生在2月9日晚上6點左右，地點是位於後港商場（Hougang Mall）的LiHO門店。該名顧客點的是「學生優惠」，而此優惠的冰量為固定標準，無法依個人喜好調整，因此員工婉拒了她「少冰」的要求。

然而，顧客情緒瞬間爆發，不僅當場將整杯飲料摔在地上，更拿起吸管朝其中一名員工的臉部甩去，場面一度混亂。據涉事員工回憶，當時同事已察覺該顧客情緒非常激動。

在老闆親自訪談時，該員工忍不住落淚：「我實在不明白，為什麼她要這麼凶？為什麼一直不停地罵我們？」 

聽到員工哽咽，身為老闆的羅德尼也相當心疼。他立刻向員工緻歉，並遞上一個紅色紅包，希望可以安撫她的心情。同時，他也送上新年祝福，感謝她一直以來的辛勤付出。

「我們能做的，就是報警處理。」羅德尼表示，雖然公司已依程序報案，但他也坦承，內部的溝通標準作業流程（SOP）仍有待加強，未來會思考如何更妥善地應對顧客情緒。

儘管他強調「尊重是溝通的基礎」，但不少網友紛紛留言支持員工，呼籲社會應給予服務業更多體諒。

「請尊重他們，他們只是在做好自己的工作。」一名網友寫道。

也有許多顧客表示，後港商場這家門店是他們最愛的LiHO分店，因為員工總是親切有禮。

「請讓員工知道，我們是挺他們的！我們知道他們很友善。」另一位TikTok用戶暖心留言。

更有人盛讚老闆處理得當：「很高興你公開此事。可以看出LiHO老闆立即做了三件事：（1）向員工核實事件經過，（2）關心落淚員工並給予紅包安慰，（3）果斷報警，讓惡劣顧客付出代價。服務人員遭受的是言語與肢體雙重虐待，必須嚴肅看待。這是給公眾的一記重要提醒。」

截至目前，該視頻已累積超過24.8萬次觀看，引發熱烈討論。

值得一提的是，羅德尼也透露，未來或許會考慮為「學生優惠」增設「少冰」選項，畢竟「只要能保護員工，一切都值得」。

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