# 華住CEO張敏：機遇與挑戰並存，2019年預進軍獅城

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Published: 2018-11-01
Source: 獅城新聞

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2019年華住預計將在新加坡開設第一家全季酒店，未來，計劃在台灣開設幾家酒店。

來源：華住微加盟

「近年中國宏觀經濟有疲軟的跡象，如果你只通過傳統思維來看， 這就是一段艱難時期，競爭正在加劇，但如果你站在企業家創業者角度來看，這反而充滿了機遇。」近日在香港舉行的2018亞太酒店投資會議（HICAP）上，華住集團CEO張敏帶領團隊首次亮相，並與亞洲領先的在線旅遊盛會WIT大會創始人及總經理楊紹勛Siew Hoon Yeoh暢談了華住的發展藍圖。

**談現在：多元化發展 中高端酒店占營收一半**

良好的外部環境，往往能夠給予企業強大推動力，在張敏看來，縱觀中國整體經濟發展正在放緩， 但這並沒有給國人旅遊出行的意願造成很大的負面影響，相反，在相關的數據中，近兩年來中國旅遊業仍然保持兩位數比重的持續增長，比GDP增長快得多。旅遊消費升級也隨之釋放了更多的住宿需求潛力，帶來了無限的發展機遇。「中國目前大城市的品牌連鎖化率大部分在10%-20%，增長空間還很廣闊；與此同時，中國消費者的可支配收入仍在增加，消費者更有能力與意願選擇優質的住宿產品與服務。」面對外部大環境給住宿業帶來的挑戰，張敏顯得特別興奮。

面對市場上關於經濟型酒店飽和的質疑，張敏堅決予以否定：「漢庭作為華住旗下規模最大的酒店品牌，目前已經擁有2200多家酒店，但市場份額仍然保持在個位數。」基於此，張敏堅信經濟型酒店依然擁有廣闊的發展空間。

而消費升級也為中高檔酒店市場帶來了更多的機會，過去3年里，華住已經完成了從一個經濟型酒店連鎖向全檔次酒店集團的升級，張敏坦言：「在華住2018年第二季度發布的財報來看，中高端酒店中的營收已占一半。其中，最大的比重依然來自於華住旗下的全季酒店品牌，貢獻了超過一半的比例。而華住成功收購的桔子水晶，也同樣貢獻了不少業績。」為了給消費者搭建更加多元化的生活方式空間， 在2018年8月，華住收購了花間堂82.5%股權。「這將進一步豐富華住的品牌組合」，張敏表示。

與此同時，張敏認為：「雅高品牌的加入對華住產品組合形象提升具有重要價值。其中美居業績尤為突出，華住重新設計了美居的產品，把美居定位為「法式優雅」的四星級酒店品牌，藉助了其歐洲強大的品牌影響力以及華住本土化的運營管理，帶來了許多聲譽。」

**看未來：海外擴張正當時 2019年預進軍獅城**

隨著如支付寶、美團、攜程等越來越多的中國品牌把「全球化」作為企業發展的重要議程，華住也表現出了對海外市場的極大興趣，「我個人認為日本、澳大利亞、印度尼西亞、越南、泰國這些國家極具潛力。」張敏列舉了一些地區作為華住優先考慮發展的海外市場。

而在海外擴張這一目標上，張敏則認為華住擁有先天優勢。其中，技術創新是華住快速發展的一把利刃。「華住的技術創新能力保障了其高效的運營成果，『華住會』作為酒店預訂平台，不僅能夠幫助消費者預訂酒店, 選擇房間和付款等基礎功能的使用，作為一站式、全場景酒店服務平台，『華住會』更多的承擔了一個服務提供者的角色，這也是很多消費者更願意使用我們APP的原因。在華住，通過中央預訂系統完成預定的比例為43%， 這也是我認為華住最與眾不同的地方。」

其次，在2018年第二季度，華住的忠誠度計劃「華住會」已經吸引超過1.13億會員，會員貢獻了超過75%的間夜量，超過86%的間夜量來自於華住的直銷渠道。依靠客戶粘性為紐帶，龐大的忠實客群也將成為華住未來開拓海外市場的有利保障。

「華住很多員工沒有海外工作的背景，語言技能稍顯弱勢，所以華住希望找到海外當地的合作夥伴，共同協作進入海外市場。2019年華住預計將在新加坡開設第一家全季酒店，未來，我們也計劃在台灣開設幾家酒店。華住決定先從這些說中文的地方邁出第一步。當然，華住也很希望能進入其他國家和地區，我們需要本地化的人才來實現華住的國際化。」張敏分享了關於海外發展的計劃。

最後，作為一名堅韌與柔軟並存的女性企業家，張敏並不覺得受到過來自「性別差異」的壓力，在中國「女人能頂半邊天」，同時，她相信「性別多元化」對企業的管理與發展是有好處的。

**以下為對話實錄精選：**

**楊紹勛：你認為中國酒店業中目前發生的最激動人心的事情是什麼？**

**張敏**：近兩年來中國旅遊業仍然保持兩位數比重的持續增長，比GDP增長速度快多了，所以我認為這是最激動人心的事。第二部分，這個市場依然在向下滲透，尤其對連鎖品牌來說，連鎖品牌比例在主要城市為10%到20%之間，更小的城市則低於10%，所以我相信，這其中還有許多增長的潛力。

**楊紹勛：你可以說說中國市場中最大的3個機遇嗎？**

**張敏**：我之前說過，我覺得連鎖品牌滲透率還有巨大的潛力，因為中國人的可支配收入依然在增長，他們追求品質的能力也在增長。所以我覺得存在許多支付高價的意願，但目前市場上的服務卻無法與之相配，沒辦法滿足客戶的需求。所以我覺得這就是一個巨大的運作空間。

**楊紹勛：你認為中國的經濟型酒店板塊是否已經飽和了嗎？**

**張敏**：其實並沒有，我們最大的品牌——漢庭——現在有2200多家酒店，但就算這樣，我們的市場份額也只有個位數，所以我覺得還有很大的發展空間。

**楊紹勛：請講一下華住為什麼要成為美居、宜必思等品牌在中國大陸、中國台灣、蒙古國的總加盟商，並在該區域聯合開發美爵、諾富特品牌？**

**張敏**：過去3年里，華住專注於加快在中高端板塊中的業務拓展，這個戰略和雅高的相對一致。上一季度發布的數字，我們在經濟型酒店和中高端酒店中的營業收入已經對半開了。當然，中高端酒店的貢獻中，最大的貢獻依然來自於我們旗下品牌全季酒店，貢獻了超過一半。我們去年也成功收購了桔子水晶，同樣貢獻了不少，我們最近和雅高品牌也合作得不錯，發展正在提速，新開業的酒店也業績出眾。我的同事告訴我說，在國際酒店集團當中，在華新增簽約量雅高已經躍居第一，華住開發實力對此大有助力。

**楊紹勛：所以你們主要的目的是，通過雅高的平台進行分銷嗎？**

**張敏**：我覺得雅高的加入，在提高產品形象方面有著重要的價值。舉個例子，華住在中國以四星級酒店重新推出了美居品牌，並且為中國市場量身定做。但因為美居酒店早已在歐洲具有了影響力，為我們帶來了許多聲譽。

**楊紹勛：你們會以什麼戰略來發展高端品牌？**

**張敏**：我們在嘗試許多東西，有機發展一些品牌，比如禧玥酒店，我們也和雅高合作發展美爵酒店，我們最近還收購了度假酒店品牌花間堂。

**楊紹勛：有許多中國品牌，甚至美團、支付寶、攜程，都認為全球化已經成了要務。你們之前主要在中國投資，展望未來，你們是否有在海外投資的意圖？如果有，你們希望在哪些國家地區或城市投資？**

**張敏**：我們當然對海外的業務和市場機遇感興趣。我們尤其擅長一些方面：首先是科技。我們在酒店業中的科技運用方面具有深厚的經驗，從酒店內的運營到團體共享服務，包括人工智慧，我們都有深厚的了解。這能讓我們的運營變得高效，也會帶來優質的客戶服務。第二點就是直銷能力。你提到我們有龐大的客戶忠誠計劃「華住會」，擁有超過1億的會員，而如今中國人的海外旅遊也越發頻繁。所以我們認為這兩個強項可以用於其他市場內，但我們也了解自己的弱項。我們的團隊沒有多少海外背景，你知道的，語言技能問題，所以我們很希望找到當地的合作夥伴和人才，以此進入其他市場。

**楊紹勛：因為你之前說到，中國的創業公司充滿了創造力，你也知道全球都在關注中國，想知道一個移動世界是什麼樣子。中國確實在這一方面領先於世界，無論是微信還是美團。所以你覺得酒店業之中有什麼獨特之處嗎？你們如何在技術方面，在創新方面領先於全球的其他酒店企業？**

**張敏**：我們有43%的預訂都是通過中央預約系統完成的，並且主要來自於移動端，也就是應用程式和微信渠道。我想這可能是我們和其他酒店業參與者最大的差別了。我們所做的是提供在線預訂引擎，但它同時也是服務供應商和溝通渠道，能讓客戶更輕鬆地選擇房間，他們也可以在酒店裡定製服務。所以我們做了許多工作，讓用戶感覺在線直接預訂可以得到更多服務。

**楊紹勛：你們希望進入哪些國家地區和城市呢？有哪些優先市場？**

**張敏**：這只是我的個人觀點，我認為日本、澳大利亞、印度尼西亞、越南和泰國，我覺得在中國以外，這五個國家地區是最大的市場。

**楊紹勛：你更喜歡收購、合資經營還是自立品牌呢？**

**張敏**：我們一直在嘗試新鮮事物。明年華住會在新加坡開出第一家酒店——全季酒店，也希望我們能在台灣開出幾家酒店。我們決定先從這些說中文的地方邁出第一步，讓我們自己稍微輕鬆一點。我們也很希望能進入其他國家和地區，但在這些地方實現完全有機地發展可能會比較困難。我們願意與本地公司，本地人才合作來開拓這些市場。

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