# 優衣庫在本地試行全球首家無障礙服務店 

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Published: 2022-08-09
Source: 獅城新聞

## 優衣庫在本地試行全球首家無障礙服務店



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本地公共運輸和零售業者致力加強硬體設施和人員培訓，打造無障礙體驗。其中，日本服飾品牌在本地試行全球第一家無障礙服務實體店，提升特需人士的購物體驗。

寬敞和無台階的走道，能允許輪椅或超過一人進入的試衣間，以及高度適中的擺設架，這些基本的無障礙設施都能在這裡找到。

日本服飾品牌優衣庫今年3月開始在宏茂橋的分店試行無障礙服務，除了優化硬體設施，也讓特需人士預約時間，以方便他們抵達時獲得客制化服務。

優衣庫區域經理劉俊升說：「如果想要真正創造一個具有包容性的環境，單單依靠店面的設計與硬體是不夠的，他需要我們的員工更加具有良好的同理心，以及專業的服務技能與知識。」

在慈善組織SPD協助下，公司已讓十名員工接受如何同殘障人士溝通的培訓。

殘障顧客陳麗麗說：「他們進步很多了。這邊蠻大間的很舒服。假如可以的話其他的地方也改變，會比較方便我們坐輪椅的人士。」

公司表示無障礙服務計劃如果試行成功，將把概念推廣到其他國家和地區。

公共運輸業者SMRT則在今年5月推出針對特需乘客的實驗性服務。

SMRT乘客關係部主任王光隆說：「巴士轉換站方面我們推行了一個叫Navilens。Navilens是幫助我們視障乘客。他們可以利用一個QR碼軟體掃描，有語音導航可以幫助他們，讓他們在巴士轉換站尋找他們所要去的巴士月台。」

在這之前，公司已在兀蘭綜合交通中心採用人工智慧閉路電視，識別有特別需求的乘客。比如坐輪椅或者在站內徘徊多時的乘客，以及時提供幫助。