（新加坡訊）一名女子申訴，手機應用程式帳戶被不法之徒盜用，購買總值1504.09新元的遊戲物件，電信公司卻因為她堅持不償還這筆未經授權的款項，揚言要向她採取法律行動。
網民Eng WinWin在面子書COMPLAINT SINGAPORE專頁貼文表示，她的Google Play 商店帳戶從2021年9月19日至10月17日被駭客入侵，購買總值1343.90新元的YoungJoy Technology Limited的遊戲物件。
她在10月22日接獲星和帳單後才發現11筆未經授權的交易，她向星和通報，但該公司卻要她聯繫谷歌。
她說，谷歌回覆說沒有辦法幫到她，勸她向聯繫銀行。她也因此向新加坡警方報案。不料，到了11月，她接到另一份帳單，發現未經授權的金額已高達1504.09新元，對此表示疑惑。
「因為我已經指出這是一起欺詐事件，必須被中斷。」
事主查看星和的帳單後發現11筆未經授權的交易。
WinWin表示，隨後的幾個月，她不斷和新加坡消費者協會、星和以及谷歌來回通信，最後在2022年11月接獲星和的律師信，通知她必須償還所拖欠的1504.09新元外加星和支付的32.10新元行政費，否則將星和向她採取法律行動。
星和針對WinWin的帖文回復《8視界新聞網》詢問時表示，公司調查後發現，這名客戶有運營商直接計費服務，可以直接購買第三方移動內容並把收費計入電信帳單。
星和表示，已協助客戶啟動禁止高價位服務選項，以進一步阻止運營商直接計費到她的帳單。由於星和是代表谷歌向客戶收費，因此無從了解他們之間的交易，公司建議她直接向谷歌澄清有關 Google Play的交易以及撤銷收費的可能性。
星和表示，客戶可以通過簡訊要求啟動禁止高價位服務，阻止運營商直接結算所購買的移動內容費用。
新加坡消協會長楊益財證實，與星和及其他涉事者協商，要求退還這名客戶的費用，但未獲解決。消協已就可追索的選項向投訴人提供建議。
為了避免通過電信合約成為未經授權的第三方交易受害者，消協勸請公眾啟動禁止高價位服務選項、不要點擊來源不明的簡訊連結以及在任何可疑或不明網站輸入個人手機號碼、定期檢查電信帳單是否有任何未經授權的交易。
谷歌則表示，正在調查這起事件，並指出，公司網站也建議用戶通過應用程式進行交易前，開啟密碼或身份驗證。
