有乘客申訴2月21日購買星運旅遊新馬陸路疫苗接種者旅遊通道（VTL）車票後，付款至今仍未收到車票。對此，星運旅遊表示，付款系統出現了故障，並將在24日內完成發放車票。
（圖片來源網絡）
星運旅遊周一（2月21日）早上10點通過公司網站與電商平台Shopee，開賣3月22日至4月4日的新馬陸路VTL車票。
一名不願具名的乘客表示，他當天上午11點多通過公司網站順利為兩張車票付款，但到目前為止仍未收到車票。他表示，付款後檢查了自己的銀行交易記錄，確定款項已經扣除。
然而，當他通過網站查詢售票記錄時，卻顯示「未付款」，因此感到非常疑惑。令他更加不解的是，他同一天中午代朋友購買一張車票並順利付款，三個小時後就通過電郵收到了車票。
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這名乘客說，他過去幾天試圖打給星運旅遊的客服，但一直聯繫不上，就連電郵對方也沒有回覆。 他表示：「其實大家主要是想知道到底怎麼回事，（有）什麼解決方案。」
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據了解，好些網民也在新加坡馬來西亞VTL來回交流區的Facebook群組裡分享自己的相同經歷，均表示付款後至今仍未收到車票。
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對此，星運旅遊執行董事葉礎輝受詢時表示，公司的付款系統過去幾天出現了問題，所以出現類似情況。
「付款成功的乘客，如果銀行交易記錄已經扣除款項、有相關付款記錄的，我們24日內一定會電郵給他們，完成發放車票的程序。」他補充，如果乘客未能成功付款，這就代表交易不成功。
