# 新加坡最全投訴指南，請別亂亂投訴 URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/gXn77 Published: 2018-05-05 Source: 獅城新聞 我買到劣質商品，或者和房東/房客有糾紛或者對醫生，律師的工作不滿，到底應該去哪裡投訴，怎麼做才算是投訴的正確管道？ 畢竟，新加坡人是出了名的愛投訴，在新加坡，甚至有種說法，不會投訴，就算沒在新加坡真正待過。 但是這帖絕對不是鼓勵大家去亂亂投訴，請把這文章收好，哪天遇到事情才不會找不到正確管道。 **1.商品投訴** 買東西質量問題、貨不對辦或者買到假貨，應該是普通人最常會遇到的問題了。關於實際商品的投訴，找消費者協會（CASE），會比較有用一些。前提是:你要有消費憑證和小票，不然消協也幫不了你. 投訴內容包括：商品損壞/ 延遲送貨 / 收費問題 / 退款問題 / 兜售問題 / 貨物丟失，等等。 電話： 6100-0315 （周一到周五，早上9點到下午5點） 直接諮詢：170 Ghim Moh Road #05-01 Ulu Pandan Community Building 279621（周一到周六，早上9點到下午4點） 在線提交：https://www.case.org.sg/complaint\_onlinecomplaint.aspx （回復需要3個工作日左右） 注意：每筆投訴的處理費用為26.75新幣。 **2.房租房屋糾紛** ![新加坡最全投訴指南，請別亂亂投訴](https://www.shicheng.news/images/image/1161/11617438.avif?1585738072) 這種服務類的合同，一般消協是不接的，要解決問題，只能找小額法庭起訴。只要合同總金額不超過$20,000新幣，就可以找他們。 費用從10新幣到合同總額的3%不等。 地址：2 Havelock Road #05-00 Apollo Centre, Singapore 059763 起訴工作時間：早上9點到12點，下午2點到4點半（周一至周五）；早上9點到12點（周六）。 起訴方法： 第一步，在網上下載 https://goo.gl/MBcavx 這份表格並填寫，一式四份，並準備好相關合同。 第二步，交了申請表格並繳費之後，法院會給出諮詢時間和信息（在諮詢時需要身著正裝）。 第三步，經過諮詢和必要的手續之後，就會進入聆訊（Hearing）階段，並且下達判決。 提醒一點：如果是遇到租房糾紛，先看和你交涉問題的，是不是真正的房東/中介。如果是，就可以利用小額法庭進行申訴/起訴。如果是冒充中介，則可以去CEA（Council for Estate Agencies，房產中介理事會）投訴。 網址： https://www.cea.gov.sg/complaint 具體看這裡，更明白。 **3.投訴醫生** 有時候不滿意醫生誤診耽誤治療、醫護人員的服務不好……，可以下列方式進行投訴： 第一步：在 https://goo.gl/ergcTh 上查詢各家醫院的反饋方式，並且以郵件/電話的方式提出投訴 第二步：如果上一步的解決方案不那麼滿意，可以直接向MOH發起投訴，熱線電話：1800 225 4122 第三步：如果事態非常嚴重，試過以上的手段都不能幫你解決問題，則需要向新加坡醫藥理事會（Singapore Medical Council）發起投訴。 **4.投訴公立學校老師** 如果對於學校的規章制度，老師的教學質量、教學內容以及教學手段等等不滿意，要先投訴至中小學的Principal （校長）或者高等教育院校的Dean （系主任）。 一般這類信息和聯繫方式，可以在各所學校的官網查到，並且以電話/郵件的形式進行投訴。 如果情況比較嚴重，或是涉及整所學校的投訴，則可以選擇到MOE（教育部）投訴。 投訴網址：https://www.moe.gov.sg/faq/feedback 在選項中選擇「投訴（Complaint）」，並在下一格下拉框中選擇投訴內容，並填寫相關信息。 **5.投訴私立學校** ![新加坡最全投訴指南，請別亂亂投訴](https://www.shicheng.news/images/image/1161/11617439.avif?1585738072) 投訴私立學校，並不是和很多人想的那樣直接和MOE（教育部）投訴，而是應該專門投訴給私立學校理事會（CPE）。 在 https://goo.gl/9QXigA 里選擇投訴的分類：如學術、簽證，等等，提交信息和證據（截圖）進行投訴。 或是發郵件至 \[email protected\] 進行預約，隨後現場面談。 地址：1 Marina Boulevard #18-01 One Marina Boulevard 018989 （必須先預約） **6.投訴和環境相關的問題** 這類問題都可以找環境局，食鋪不幹凈、家裡有蚊子等各類問題，他們全都能解決！ 網友：http://www.nea.gov.sg/corporate-functions/feedback 一般在呈交後的三天以內，就會有環境局官員打你留下的電話號碼進行溝通，並會預約上門查看的時間。 **7.投訴個人信息泄漏** 如果發現自己總是接到騷擾廣告、騷擾信息，但是完全不知道自己是否註冊了這些商戶會員等等，怎麼辦？ 預防很重要：可以先選擇加入「別打我電話」計劃，讓個人信息保護理事會（PDPC）把你加入一個列表，防止莫名其妙的商家未經允許聯繫你。 註冊網址：https://www.dnc.gov.sg/index.html （需要用SingPass登陸） 已經中招的，可在PDPC上投訴接到的騷擾廣告 投訴網址：https://www.pdpc.gov.sg/individuals/complaints-and-reviews 主要是信息被違規收集、收到騷擾廣告電話/傳真、賭博相關騷擾三類，投訴過程大約需要花10分鐘。 **9.有關交通、車輛等等的投訴** ![新加坡最全投訴指南，請別亂亂投訴](https://www.shicheng.news/images/image/1161/11617440.avif?1585738072) 這種時候，新加坡警察局就要出場了，有關警務、警容、交通、車輛車牌等等，都需要在https://app.police.gov.sg/Feedback/SPFfeedback.aspx 投訴，或者直接撥打鄰里警署的電話，看看他們能不能幫你。 PS：如果收到罰單，誰寄給你的就找誰 另外，關於公共運輸/道路（不是車輛哦！）的投訴，則可以找道路交通局(LTA) 投訴網址：https://www.lta.gov.sg/feedback/ **9.投訴保險相關** 因為保險一般都有相關保險員（中介）進行處理，一旦發生問題，第一步就是應該找相關中介申請處理。 一般情況下，在接到投訴後的7天內，對方需要聯繫你並獲取更多信息，最多14天內，也會向你更新最新情況。 第二步：如果結果不滿意，可以直接聯繫保險公司投訴： 例如 AIA:http: www.aia.com.sg/en/help-support/contact-us.html Prudential: www.prudential.com.sg/en/feedback/ Great Eastern: www.greateasternlife.com/sg/en/personal-insurance/get-help/contact-us.html 第三步：如果以上兩步你都不滿意，則可以聯繫新加坡金融行業爭議解決理事會（FIDReC）。沒錯，如果金融服務類有糾紛也是找他們。 電 話：6327 8878 郵 件： \[email protected\] 地 址：36 Robinson Road #15-01 City House 068877 工作時間：周一周三周五：早上9點至下午6點；周二周四：早上9點至下午7點半（6點以後需要提前預約） 費 用：調解免費，糾紛每起250新幣 **10.投訴虐狗｜虐貓｜虐待動物** 在新加坡，虐貓虐狗毫無疑問是罪行！除了報警之外，也可以到SPCA（防止虐待動物協會）投訴。 網址：http://www.spca.org.sg/form\_crueltycomplaint.asp 緊急情況可以撥打62875355 轉9 **11.勞資/工作合同相關糾紛** ![新加坡最全投訴指南，請別亂亂投訴](https://www.shicheng.news/images/image/1161/11617441.avif?1585738072) 這類事宜比較複雜，但是總體來說都是MOM（人力部）來處理，處理方式是按具體事件、案件來定（case by case），所以一旦發生糾紛，應該儘快聯繫MOM，提供儘可能多的信息，以便MOM進一步處理。 普通諮詢：6438 5122 （每周一至周五，早上8:30至下午5:30，周六8:30至下午1點，法定假日沒人接） 外勞幫助熱線：1800 339 5505 （包含外勞的健康、虐待、工資等狀況，只有工作日開放） 工作場所健康及安全熱線：6317 1111 （例如沒有戴安全繩、護具等等，只有工作日開放） 上門諮詢地址：1500 Bendemeer Road, Singapore 339946 MOM能說中文的官員不少，致電不用太慌張，可以慢慢說。 **12.投訴律師或所屬律師事務所** 網址在這裡： https://goo.gl/tY09kd 注意：一般來說只是投訴管道，不處理具體糾紛。具體糾紛需要直接找小額法庭或者法律訴訟。 **以上應該已經包含了全新加坡投訴資料了，請別亂亂使用。收藏好即可。**