# 未及時送達節慶商品 冷藏公司超市向消費者致歉退款 

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Published: 2023-12-28
Source: 獅城新聞

## 未及時送達節慶商品 冷藏公司超市向消費者致歉退款



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冷藏公司超市的一些消費者在聖誕節前預購的節慶商品沒有及時送達。公司已經向受影響的消費者致歉，並表示他們將獲得退款。

在平安夜為七位客人預購的聖誕大餐，直到晚上10點聚會結束後才送達。這位消費者只好臨時購買幾盒西餐便當，同親友湊合過節。冷藏公司超市表示，感染冠病的超市和供應鏈員工激增，造成意料之外的難題，接下來將提早接受訂單並改善人員安排。新加坡物流業協會表示，人力短缺問題已經存在一段時間，而冠病使得情況雪上加霜。

新加坡物流業協會第二副主席林日聰表示：「我們長期以來倡導應急措施以及建立恢復的能力，很多公司特別是在冠病高峰期意識看到其中的重要性。我們所應該做的後備工作已在進行中。」

受訪供應鏈專家則建議，企業可以利用科技加快在倉庫的分揀和包裝速度，並尋求通過其他途徑減少對人力的依賴。

新躍社科大學商學院國際貿易管理課程主任鄭慧玲副教授表示：「當前的送貨服務仍具挑戰，因為我們依然依賴送餐員。因此另一種方法可能是提供上門取貨的選項而非送貨上門。這樣做也能降低成本，減少對最後一里路配送需求的依賴。」

至於在聖誕節期間受影響的消費者，冷藏公司表示他們會在21天內收到退款。