# 遊輪取消首航引不滿 乘客登船後形容像「平安夜噩夢」 

URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/jKAev
Published: 2025-12-27
Source: 獅城新聞

![遊輪取消首航引不滿 乘客登船後形容像「平安夜噩夢」 ](https://www.shicheng.news/images/image/1776/17768981.avif?0)





蔡小姐指遊輪整艘船的電梯都被關閉，餐廳也只有一家，每天的菜色一模一樣。（取自8視界新聞網） 

（新加坡訊）遊輪公司World Cruises新遊輪「World Legacy」臨時取消首航後引起不滿，如今又有乘客在社交媒體上投訴指經歷就像「平安夜噩夢」，而該公司為此道歉。

《8視界新聞網》報道，42歲的乘客蔡小姐是在平安夜當天早上與丈夫帶著3個孩子和家婆一起從港灣（HarbourFront）上船，他們繳付了每人38新元以及一間房80新元的房費，準備登船兩天一夜慶祝聖誕節。

她說，她這次是特地請假帶孩子坐船慶祝，雖然知道娛樂不多，但沒想到會出現沒有冷氣、水供和電梯的情況。

「整艘船的電梯被關閉，只能爬有又陡又危險的樓梯。全船沒冷氣，餐廳熱到邊吃邊流汗，只有賭場有冷氣。」

她表示，全船只有一間餐廳，食物難吃又不新鮮，午餐和晚餐的菜色一模一樣。網頁上宣傳的娛樂活動全都沒有。

她表示，她從前天就一直向前台反映問題，但對方只是一直叫他們理解，要他們寫電郵去投訴，說他們沒有辦法。

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蔡小姐指遊輪餐廳菜色味道不佳。（取自8視界新聞網） 

她說，她也有注意到首航被取消的新聞，但不知道什麼原因，只覺得可以來應該就沒問題。

「我在這裡才通過工作人員了解到，因為首航被取消他們被投訴得很慘，所以即使船還沒準備好還是決定營業。但經過前天，網站已經停止賣票，並且無條件接受取消退款。」

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蔡小姐指出，網頁上宣傳的娛樂活動全都沒有。（取自8視界新聞網） 

她還說，自己體驗過不同的遊輪都沒有投訴過，這艘船連窗口都是裂的。

她也在貼文中提醒其他消費者不要被華麗的宣傳所騙了，要大家慎重選擇，不要花錢買罪受。

## 因運營需要而調整了航程安排



World Legacy發言人說，基於運營需要，公司調整了原定的航程安排，在12月19日至22日期間暫停所有航次，相關遊輪已於12月23日恢復運營。

發言人也說，所有受影響的乘客均已收到通知，所有客戶將獲得全額退款，款項將退回至原支付方式。

「此外，我們也另外提供等值的遊輪航次抵用金，供日後航次使用。退款已由我們處理完成，客戶服務團隊也已主動聯繫乘客，確保後續安排順利進行。」

公司對所造成的不便致歉，並強調公司的首要任務是確保船上體驗達到對客人所承諾的標準。公司也籲請有任何疑問，可直接聯繫客戶支持團隊以獲取協助。

「我們對由此造成的不便深表歉意。我們始終將確保船上體驗符合我們對賓客的承諾放在首位。如有任何疑問，歡迎您直接聯繫我們的客服團隊尋求幫助。」