# 預算案加碼推動AI 業者：資金與培訓缺一不可 

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Published: 2026-02-17
Source: 獅城新聞

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新財政預算案的其中一項重點，是加大力度推動企業和勞動隊伍實現人工智慧轉型，包括為企業提供量身定製的支持，以及稅務回扣等財務支援。受訪業者表示，除了需要資金來採用人工智慧，員工的培訓也至關重要。

祖傳三代的娘惹餐飲業者HarriAnns Nonya Table除了經營門店生意，也為十多家酒店供應糕點。業者表示過去從接單、開發票到下單讓廚房製作糕點，往往需要一天的時間，但自去年中引入人工智慧管理系統後，流程縮短到一、兩個小時，出錯和漏單的情況也明顯減少。

精準掌握生產量，讓HarriAnns Nonya Table能更有效分配資源、接收更多訂單，首席執行長陳泉融表示，公司的目標是在今年內提高20%到30%的生產量。

陳泉融說：「糕點是我們每天新鮮手工製作的，因此要根據需求製作，不可以做的太多，也不可以做的太少，所以有了人工智慧系統，我們就可以很精準地知道每個酒店的需求，可以更精準地去生產。」

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HarriAnns Nonya Table 的娘惹糕點，由中央廚房每日製作。

陳泉融透露，他們在人工智慧系統初步開發階段所投入的資源，就要大約3萬元。未來計劃進一步擴大人工智慧的應用規模，相信成本將會翻倍增加，因此當局的財務支援將有助減輕負擔。

HarriAnns的數碼轉型之路要追溯到2020年冠病疫情暴發時。當時由於實體門店生意受挫，公司開始在線上銷售產品，後來採納自動化點餐、智能廚房管理系統等數碼解決方案，減輕人力成本，再加上最新的人工智慧管理系統，生意額近幾年提高了約50%。

公司未來還計劃進一步投入資源，開發技術來精準預測門店的食材或產品庫存，從而提升運營效率。

「人力」是企業推動人工智慧轉型的重要一環 

人工智慧迅速發展也引發人們對就業前景的擔憂，如何確保員工跟上轉型的步伐，提升企業營運效率，對轉型成效至關重要。

星展銀行目前採納430個人工智慧解決方案，包括推出生成式人工智慧輔助的客服平台 DBS Joy，協助處理企業客戶諮詢等等。銀行表示將為所有員工提供基本的人工智慧素養培訓，並為1萬1000名員工提供針對性的在職培訓。

星展銀行集團營運部主管威爾遜·賈明（Welson Jamin）說：「我們將人工智慧素養視為一種生活技能，而不僅僅是工作能力，經過基本培訓的員工，可以了解人工智慧能做些什麼、不能做些什麼，以及如何妥善運用它。我們認為未來能夠脫穎而出的員工，是那些能夠運用人工智慧提升生產效率的人。」

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星展銀行的客服人員，採納多項人工智慧輔助的系統或平台，提升服務效率與質量。

曾經擔心被裁 經AI培訓後職務獲提升 

32歲的鐘偉豪2022年加入星展銀行，曾是一名客服人員，負責接聽客戶來電。他坦言，曾經擔憂自己的飯碗會被人工智慧取代，但自從公司積極推動培訓後，他的想法也產生改變。

鍾偉豪在去年接受培訓後，工作崗位和內容有了顯著變化。

鍾偉豪目前的工作是監管生成式人工智慧輔助的客服平台DBS Joy。當客戶對話進入系統時，他必須負責審核對話內容，如果發現任何錯誤信息或失誤，便會主動聯繫客戶，確保客戶的問題得到解決。他的另一項重要職責是與後台團隊合作，不斷優化平台的人工智慧模型。

鍾偉豪說：「人工智慧已經幫助我減少了大量重複性的工作。我能看到這種由人工智慧驅動的聊天系統在未來的發展潛力，它不僅能幫助星展銀行，也能協助其他行業和企業實現自動化，從而更有效地調配資源。作為雇員，與其擔憂，不如擁抱人工智慧，讓它為你的生活帶來積極的改變。」

DBS Joy目前平均每天能處理600個客戶對話。

針對新的財政預算案宣布，星展銀行表示將研究有關細節，並將繼續擴大人工智慧的應用規模。