顧客買22份周年慶活動固本 抱怨換不到禮物

2024年12月01日   •   2907次閱讀

記者日前走訪時,禮物已被換完。(曾美玲攝)

豆先生(Mr Bean)慶祝成立29周年,推出兌換禮物活動,有顧客抱怨,買了逾20份固本,卻換不了禮物。豆先生髮言人稱 ,顧客的反饋非常寶貴,公司將致力改進。

豆先生於11月19日在臉書貼文,為慶祝29周年,顧客將可以憑藉固本,於星期二(26日)至星期四(28日)下午1時至傍晚6時,到所有分店兌換小禮物,限量100份,送完為止。當中,星期二將送出壓縮毛巾、星期三(27日)是豆漿冰淇淋,而星期四則是限量版襪子。

貼文顯示,固本於9月份推出,每份固本的價格為2元9角,內含兩張禮券,可換取經典豆漿或燒餅、包裝豆漿或果凍飲料,還能以不同的優惠購買商品。

讀者陳先生(50歲)告訴《新明日報》,他是豆先生的忠實客戶,於10月份買了22份固本,但當他於星期二下午2時許到兀蘭中轉站的分店兌換禮物時,卻發現已經送完。

「固本沒有註明每個分店限量100份,雖然我買固本並不只是為了禮物,但還是倍感失望,以後都不再想參與。」

另外,不少公眾也在貼文下方留言,指兌換時段對上班族來說很不方便。

公司致歉稱將改進

豆先生髮言人受詢時指出,顧客的反饋非常寶貴,公司將致力於在未來活動中做出改進,並對此次促銷活動中沒有考慮到所有顧客的需求而深感歉意。

發言人指出,活動為期三天,在77家分店進行,很多都位於地鐵站和地鐵站旁的購物中心。顧及到高峰時期,若人滿為患,將會對臨近商戶造成不便,才將兌換時間設定為下午1時至6時,以確保兌換過程順利。此外,總部職員也被部署到人流量大的地區,協助兌換活動,以及安排隊伍。

至於所有無法兌換禮品的顧客,也都可以免費領取一杯豆漿,以表謝意。同時,公司也感謝客戶多年來對他們的大力支持。

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