# 銀行戶頭未經授權轉帳 女子控訴接線員遲遲不凍結戶頭 

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Published: 2024-03-26
Source: 獅城新聞

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（新加坡訊）女子收到銀行短訊稱「戶頭轉帳額度有更改，如果不是本人授權請聯繫銀行」，即刻撥打熱線電話，然而接線人員接聽後沒有馬上行動，正在通話時，又收到一條短訊，提醒銀行戶頭內的一萬多新元已被轉走。

翁翎爾（33歲，媒體從業人員）向《聯合早報》申訴，自己是在2月23日收到滙豐銀行的提示，稱她的銀行戶頭轉帳額度有更改，如果不是本人授權所為，可即刻打給銀行。 

翁翎爾隨即撥通滙豐銀行的熱線，表明這不是她本人的操作，並希望銀行能夠立即阻止任何可疑行動或凍結自己的戶頭。

「沒想到接線員一直不直接凍結戶頭或處理，反而是花13分鐘問了我很多並不相關的問題。」

據她所說，電話接通後接線員問了她一系列問題，包括什麼時候首次設定轉帳額度，是否當時想要降低等等，即使翁翎爾在電話中數次表明，這不是自己授權的操作，應該馬上凍結戶頭，對方還是遲遲不行動。

直到通話進行約13分鐘後，翁翎爾又收到短訊提醒，指她戶頭的1萬402新元已經被轉到一個她不認識的戶頭。

「看到後我馬上請他們終止這筆交易，他們說已經來不及。我不理解，我已經在第一時間聯繫銀行，如果他們接到電話就馬上處理，明明來得及。」

關於這筆錢如何被轉走，翁翎爾稱，自己沒有發現任何惡意軟體和盜刷的跡象，也不知道這筆轉帳究竟是如何通過的。

她說，在後續溝通中，她與滙豐銀行進行至少6次通話協商補償事宜，對方也曾承認是銀行接線職員處理流程上的疏忽。

滙豐銀行回復《聯合早報》詢問時說，該銀行已經和顧客協商解決，並給予全額賠償。

該銀行提醒，客戶如果懷疑自己的戶頭有風險，可以透過熱線選擇啟用「Kill Switch」立即阻止所有戶頭活動。 

「我們將在適當時候採取與業界一致的其他措施。」

針對該接線員的操作是否不夠及時，以及是否違反操作流程，滙豐銀行回應，如果客戶向接線職員報告任何可疑活動，接線職員須針對可疑活動採取最適當的措施。這可能包括禁止使用數位銀行，或封鎖客戶戶頭。客戶也可以自行透過熱線啟用「Kill Switch」。

滙豐銀行強調，該銀行嚴肅看待客戶戶頭的安全問題，致力於保護客戶的資產、財務資訊和個人詳情。