# 在新馬兩地擁有32家分店，33歲家族繼承人：當過服務生、酒保，只為了領悟「客戶服務」

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Published: 2022-10-17
Source: 獅城新聞

在新馬兩地擁有32家分店，33歲家族繼承人：當過服務生、酒保，只為了領悟「客戶服務」 

家族生意越做越大 第二代繼承人：如今我們新馬擁32家分店！

相信「Mothercare」這家母嬰品牌，很多朋友都聽說過，尤其是寶媽們，就更不會感到陌生。 這一品牌自從打響名氣後，就一直深受眾多寶媽的信賴和愛戴，可以說是目前市場上公認最高端的母嬰品牌之一。

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發源於英國的Mothercare秉持著顧客第一的宗旨，為消費者提供最優良的產品。而這一品牌可是集團下的王牌業務，目前在新加坡就具有21家分店。

進入後疫情時代後，董事經理馮福威作為第二代創始人，開展新的經營策略，首要任務就是開設新的體驗分店，並且要加大集團系統運作的數碼化流程，讓經營環節得到優化。

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據相關人表示，雖然現在的網購方便了人們的生活和選購，但實體店的作用仍然是不容小覷的。畢竟實體店可以給顧客帶來更好的消費體驗，可以直接接觸到商品，從而判斷質量的好壞，而網店卻容易入坑，還是比較有風險的。

馮福威稱，Mothercare在吉隆坡開設了第二家體驗店，接下來還會繼續開設分店，目標是每年開設1-2家。

而從市場占有率來看，Mothercare已經高達大馬市場的20%。母嬰店的服務性質與許多企業是不同的，其他企業非常關注客戶的忠誠度，讓他們信賴上該品牌，產生不斷回購才是最重要的。

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但Mothercare卻不一樣，畢竟寶寶長大後，就不需要這些母嬰產品了，那麼客戶自然也就不會再回頭光顧。 因此金興裕也在不斷發展更大的玩具市場，滿足從嬰兒到兒童不同階段的成長需要。

不過疫情期間，對於店面的打擊還是蠻大的，雖然現在有所恢復，但在全球的通貨膨脹壓力下，消費者也會感到捉襟見肘，那麼企業如果一味地提高價格，也只是將壓力轉移到消費者身上，這樣也是不利於公司持續發展的，也很容易將公司搞垮。

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馮福威表示，自己之前做過服務生，也做過酒保，接觸過很多行業，也相信在未來的幾年中，Mothercare的生意會有明顯好轉。