新加坡移民與關卡局99%的業務都能在網上操作啦！
疫情期間，新加坡移民與關卡局加快了政務數碼化的轉變步伐，全局99%的業務已實現在網上進行，讓市民在家動動滑鼠，就能操作各種辦證手續，這樣的服務，讓大家覺得辦證更快速，更便捷了！
新加坡移民與關卡局副總監（政策與轉型）陳健（早報圖）日前接受聯合早報專訪時表示，該局明年將達到全面數碼化的目標!而正在修建的全新綜合服務中心預計會在2023年竣工，屆時將給大家帶來一站式的全新服務。
1. 只有1%的特例 或需面試服務未上網
2019年底上任的移民與關卡局副總監（政策與轉型）陳健，是移民與關卡局的第一位女副總監，她的主要任務就是負責推動數碼轉型。
她表示，目前新加坡國民已能在網上完成99％他們所需的服務，其中包括今年剛推出的網上更換地址和申報遺失護照等服務。此外，出生證明、死亡證書和工作準證等也將逐步轉成電子證件。 至於餘下1％還未能上網完成的服務，皆為很少使用的服務或特例，其中還包括面試環節。
2. 20年來網上申請護照者 從3%飆升到70%
說起該局數碼轉型的進程，陳健說這要起源於20年前了，經過幾代人的多年努力和打下的基礎，如今已為實踐全面電子化目標做好準備。
「當我們在2002年5月推出電子服務時，申請護照者當中只有3％上網提交表格，到了去年有48萬9000份，約七成的申請是上網提交表格的。」
3. 數碼新政一推出 85%的公眾選擇上網辦理
網絡時代，讓更多的人希望能足不出戶就把事給辦了。而在疫情期間，必須限制訪客人數，這也推動更多人嘗試使用電子服務。因此2020年對移民與關卡局來說充滿挑戰。
該局在10月份推出本地人上網更換身份證住址的服務後，效果顯著。約85％的公眾選擇網上服務，人數約3萬9000個，只有少部分公眾選擇櫃檯服務。
此外，當局在病毒阻斷措施期間也鼓勵須延長居留的外國訪客上網提交申請。在今年1月至11月，約八成的延長居留就是在網上申請的，去年同期只有六成的申請者選擇網上服務。
4. 年長和不便者 當局會協助教導他們上網使用
但是不排除仍有一小部分人，堅持選擇櫃檯服務。 陳健表示，這樣的公眾一般是碰上緊急狀況，須當面跟官員溝通，也有一些人是完全不想學習使用電子服務或者是不熟悉電子服務的年長者。
當局考慮到他們的需求，會通過各種方式協助和教導他們，但陳健也強調，不應低估老人家的學習能力。
「以我母親為例，在冠病發生前她並不知道什麼是QR碼，但現在她學會了，而且還會提醒我使用。每個人都有很多學習空間，關鍵是你有沒有為你的顧客提供足夠的好處，或方便他們做出改變。」
5. 新服務中心2023年完工 可一站式解決更複雜的移民情況
隨著社會不斷改變，本地家庭結構愈加複雜，跨國婚姻以及再婚的情況越來越常見。一個家庭里可能有孩子、養子、外籍伴侶等成員，個別家庭的移民和入籍需求也就變得更複雜。
圖中的停車場將改建成新一代服務中心 面對日益複雜的移民情況，預計能在2023年投入運作的「新一代服務中心」（Services Centre Next Generation），將為公眾提供一站式的綜合服務。 全新的大樓加上當局的數碼轉型計劃，將為公眾提供「不麻煩、無須上門、不必等候」（No Fuss No Visit No Waiting）的服務。
陳健舉例解釋道，「現在一個家庭來到移民與關卡局可能得去三個不同部門辦手續，比如幫孩子申請學生准證在本地念書、幫外籍伴侶申請永久居民、幫孩子申請入籍等，未來新的綜合服務中心將會為這樣的家庭提供一站式的服務。」
6. 全面數碼化不會導致裁員
有人擔心全面數碼化意味著提高效率、精簡人力，但陳健強調，這不表示現有工作人員會被裁退，或者工作崗位會減少。
移民與關卡局會繼續為職員提供培訓，讓他們掌握新的技能，隨著數碼化的步伐調整工作性質。
新加坡移民與關卡局距離全面數碼化僅有一步之遙。新的服務中心也有望於2023年建成。無論採用網上還是現場辦公，無論何種模式，只要能給大家帶來便利，能提高效率，相信大家都是舉雙手贊成的！
