# 人潮湧現 排隊5小時  5星級酒店道歉 

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Published: 2020-12-14
Source: 獅城新聞

（新加坡14日訊）烏節路五星級君樂酒店大堂上周六下午一度有超過70人排隊等候入住，驚動新加坡旅遊局派出14名安全距離大使和警方到場維持秩序。

除了君樂酒店，過去一周也有好些網民在社交媒體反映入住其他酒店時遇到同樣問題。被投訴的包括希爾頓酒店、新加坡濠景福朋喜來登酒店和新加坡泛太平洋酒店。

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君樂酒店大廳日前出現大批住客等候辦理入住手續，驚動警方到場了解情況。（取自面子書） 

《 聯合早報》報導，不少家庭趁著學校假期度宅假，結果多家酒店人手不足應付不來，周末出現大批住客滯留酒店大堂數小時，等待辦理入住。

其中，烏節路五星級君樂酒店（Grand Park Orchard）大堂周六下午一度有超過70人排隊等候入住，驚動新加坡旅遊局派出14名安全距離大使和警方到場維持秩序。

除了君樂酒店，過去一周也有好些網民在社交媒體反映入住其他酒店時遇到同樣問題。被投訴的包括希爾頓酒店、新加坡濠景福朋喜來登酒店和新加坡泛太平洋酒店。

原本和同事相約入住君樂酒店慶祝生日的黃若華（27歲，項目經理）受訪時說，他們使用100元（約300令吉）「重新探索新加坡」旅遊券定了一晚約300元（約900令吉）的雙人豪華套房。一行人周六下午2時左右抵達酒店時，現場已排起長龍，等候的住客估計超過70人，包括小孩和年長人士。

黃若華等了約五小時，才在晚上7時左右來到櫃檯前，可是職員卻告訴他無法確定幾點能入住。後來酒店經理出面道歉，說酒店系統出問題，他和友人只好取消計劃，掃興地回家。

另一名不願具名的項目經理陳先生（37歲）則等了近五小時後才入住酒店。

他說：「當時情況混亂，沒有職員交代究竟有沒有房間，是否能退款，住客只能排隊等，酒店經理一直到了晚上8時左右才現身解釋情況。」

據黃若華透露，酒店承諾為不願等待的顧客退款，願意繼續等候者則可獲得50%餐飲折扣，並可延遲退房。

為了工作預訂新加坡泛太平洋酒店客房的網民「ddiva77」則於上星期四在旅遊網站留言，指自己辦理入住時苦等了兩小時。他也申訴當時只有兩個櫃檯辦理入住，並認為酒店應該緊急調派人手。

新加坡旅遊局旅店及行業人力資源署長陳燕妮回復《聯合早報》詢問時說，當局在得知君樂酒店出現人潮後，立即和酒店管理層接洽。

「來自新加坡旅遊局的14名安全距離大使和執法人員周六晚上7時34分被派往酒店，一同與酒店員工管理人潮，確保他們遵守安全距離。與此同時，警方也派人到場維持秩序。」

她指出，隨著工作人員安排部分住客到酒店的另一大廳等候，人潮在晚上8時零5分左右已開始減少。

君樂酒店和新加坡泛太平洋酒店在回復記者詢問時，皆向顧客道歉，並表示會檢討和調整入住程序，避免事件重演。

君樂酒店發言人透露，酒店過去幾天收到許多臨時預約，並已試圖聯繫顧客讓他們分批入住，但無法聯繫上所有人。

發言人指出，酒店嚴格遵守安全管理措施，並試圖疏散人群，如鼓勵他們到餐館等地方等候。「我們也提供選項，讓顧客入住集團旗下的其他酒店，並感謝一些顧客答應更換酒店。」

君樂酒店已於昨天調整入住程序，包括安排住客在不同時段入住。

新加坡泛太平洋酒店總經理魏鑫閣（Kurt O. Wehinger）則指出，酒店其實有四個櫃檯，八名櫃檯人員辦理入住，但住客同一時間抵達酒店，以致辦理入住的時間延長。酒店下來會在周末分時段讓顧客辦理入住，並正探討推行新的排隊機制，以及讓住客通過手機辦理入住。