# 網友怒訴：我父母被新航空乘粗暴對待 URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/kA02Q Published: 2018-10-25 Source: 獅城新聞 **萬事通說** 全球第一的航空公司新航，員工居然粗暴對待乘客！ 說起航空公司，新航旗下的酷航可是萬事通的「常客」了！因為萬事通經常會接到通心粉的投訴，不是誤收了錢不退還，（詳情點擊：[網友怒訴：酷航誤收了我1400塊錢，4個月了還不退還！）](http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI2ODk2ODg1Mw==&mid=2247502357&idx=4&sn=9d9cd2d8f582f2302b97770768212b60&chksm=eae5fcefdd9275f98c632185a25ba5071bc1cfeccdc8dedafa6a897eb2ac692299d0e56f4771&scene=21#wechat_redirect)就是航班取消延誤50多個小時。（詳情點擊：[新加坡酷航航班取消，延誤50餘小時，只賠100新幣購票券！）](http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI2ODk2ODg1Mw==&mid=2247491975&idx=3&sn=60933885fbbbca90fe82747d047e9995&chksm=eae5d77ddd925e6be09fc3bdc619d864aff5a7f58e493f6f295fbea445a10eaa1d4a552563f4&scene=21#wechat_redirect) ![網友怒訴：我父母被新航空乘粗暴對待](https://www.shicheng.news/images/image/1285/12858845.avif?1589871113) 但是就在今天，萬事通居然收到一位通心粉發來的信息，表示自己的父母在**乘坐新航航班時被粗暴對待**！新航可是世界第一的航空公司，很多乘客選擇新航就是看中了他們的服務，居然會發生這種事！ ![網友怒訴：我父母被新航空乘粗暴對待](https://www.shicheng.news/images/image/1285/12858846.avif?1589871113) 讓我們一起去看看**這位網友的父母都經歷了什麼**：今年十一期間，我父母搭乘新航聯程航班從北京PEK往返馬爾地夫MLE經新加坡轉機。 ![網友怒訴：我父母被新航空乘粗暴對待](https://www.shicheng.news/images/image/1285/12858847.avif?1589871113) 在回程10月3號最後一段SIN-PEK（新加坡飛北京）的時候**遭到新加坡航空一名男性乘務員的粗暴無禮的調換座位**，他先是**質問我的父母會不會英語**，我的父親回答會。 然後他就開始用**帶有口音的並且極其不友善的語速質問我的父母很多問題**，我的父親回答了幾句以後感覺莫名其妙，表示不理解他的做法。 這名乘務員隨後**告知我的父母英語不好不能坐在安全通道位置**，**然後很粗魯地驅逐我的父母到其他座位上，**我的父母表示抗議但是那名乘務員並沒有認真解釋，反而用機長和安全人員等相關詞語威脅我的父母必須離開，並指責犯錯誤的是我的父母，他沒有任何錯誤，並且揚長而去。 ![網友怒訴：我父母被新航空乘粗暴對待](https://www.shicheng.news/images/image/1285/12858848.avif?1589871113) 網絡示意圖 然而我的父親的英語是沒有問題的，他是地球物理領域的專家，在外企工作超過20年，與無數國內外專家有交流。 最重要的是，他們的座位是我在新加坡官網上**付費**為他們選擇的，新航標註的名字就是**extra legroom seat**，如果新航這麼重視安全問題，**為什麼要把這麼重要的位置隨意當作付費選擇座位？** **![網友怒訴：我父母被新航空乘粗暴對待](https://www.shicheng.news/images/image/1285/12858849.avif?1589871113)** ![網友怒訴：我父母被新航空乘粗暴對待](https://www.shicheng.news/images/image/1285/12858850.avif?1589871113) 父母被這樣對待，我實在太生氣了！我在10月3號當晚就打新航新加坡代表處電話投訴，第一次電話告訴我**10個工作日**會有人回復。 我一直耐心等到10月21日晚上仍舊沒回復，我再次打電話追問，客服Jasper答應幫我查，會在第二天22號晚7點回復我。 ![網友怒訴：我父母被新航空乘粗暴對待](https://www.shicheng.news/images/image/1285/12858851.avif?1585059310) 我等到22號晚上8點還沒回復，我又打電話，等了許久輾轉找到Jasper，他回復我23號中午12點會有專人回復我。 23號我等到13點，仍舊沒回復，**我放棄電話投訴，選擇去新航官網提交投訴**。 半個多小時以後，大概1點30，一個姓Kwok的回電話給我，我要求他們寫書面的問題給我，然後在下班前收到他們的郵件！ ![網友怒訴：我父母被新航空乘粗暴對待](https://www.shicheng.news/images/image/1285/12858852.avif?1589871113) 但是郵件內容有些敷衍，還有就是他們強調我父母的付費座位是安全出口，是安全條例要求不懂英語不能坐，但我的父母在PEK-SIN北京到新加坡（付費選擇）和MLE-SIN馬爾地夫到新加坡（值機時選擇）也都是坐在安全出口座位，空乘也都沒有異議！**所以她們其實是前後矛盾的！** 關鍵，新航乘務員當時對我父母的態度是極其惡劣，而新航回復的郵件中並沒有提到對這名乘務員的懲罰，只是說會監督他的行為！ 我**在飛客茶館和諸多資深的航空公司金卡白金卡用戶描述我的經歷，他們都表示新航對待中國人是區別對待**，看不起中國人，綜合考慮我父母那天的遭遇，我更確定不僅僅是態度問題更是一種由來已久的歧視！！！ ![網友怒訴：我父母被新航空乘粗暴對待](https://www.shicheng.news/images/image/1285/12858853.avif?1589871113) ![網友怒訴：我父母被新航空乘粗暴對待](https://www.shicheng.news/images/image/1285/12858854.avif?1589871113) 而且新航的乘務員即便不讓我的父母坐在他們付費選擇的座位上，**新航也不退還選座費，只願意給voucher！** 我和我的父母都是常旅人士，我和我父親的飛行里程更是接近百萬的，父親也曾經是星空聯盟的金卡會員，我們很清楚飛行當中要注意的事情，並且我們也很注意我們的言行舉止，這個乘務員的所作所為，讓我們不敢相信，如果不是因為歧視，我再難想到其他原因能讓他如此猖狂！！！ 我已經對新航的道歉郵件表示了不能接受，他們還沒回復我！ ![網友怒訴：我父母被新航空乘粗暴對待](https://www.shicheng.news/images/image/1285/12858855.avif?1589871113) 看了這位網友的經歷，萬事通非常震驚甚至有些不敢相信！通心粉們，你們怎麼看待這件事呢？或者有什麼更好的主意幫助這位網友維權呢？戳「**寫留言**」說說吧！ ![網友怒訴：我父母被新航空乘粗暴對待](https://www.shicheng.news/images/image/1285/12858856.avif?1589871113)