指美容院不道德行銷，七旬聾啞老婦家屬報案。（圖：Facebook/ Dawn Tam）
勿洛一家美容院被指讓一名71歲的聾啞老婦在一個多月內花費超過9000元，以各種名義購買美容配套，直到老婦的銀行戶頭只剩50元。
家屬表示，老婦因為聾啞影響理解力，因此要求美容院退款，還向警方報案，但涉事店家反駁網上帖文，反指老婦家屬到店裡鬧事，要求的退款金額也一直改變。
警方受詢時證實接到相關報案。消費者協會答覆《8視界新聞網》詢問時表示，在2025年1月1日到2026年2月8日期間，共接到11起與這家美容院帝昕顏及其相關業務的投訴。
聾啞老婦家屬申訴 多宗交易沒有收據
60歲的陳秋虹和她的哥哥陳振河向《8視界新聞網》申訴，自己年邁的聾啞姐姐陳淑華，去年11月20日在接到這家美容院的免費試用療程傳單後，到這家美容院了解詳情。
陳秋虹指美容院的經理向姐姐宣傳要付費的美容配套，然後稱「刷卡沒過帳」，接著用姐姐的銀行卡刷了五到六次，刷走至少1500多元，而且也沒有提供交易收據。
陳秋虹提供的一段視頻顯示，姐姐通過手語解釋事發經過。據她形容，美容院的工作人員向她招手，接著大力讚揚某樣產品或服務，之後便刷卡至少三次，每次刷走大約500元的款項。
陳秋虹透露，姐姐通過手語想表達的是：「我正在走著的時候，他們開門，叫我進店裡。我進去坐下聽什麼？他們說這個什麼很好，別的都不好！所以我問『多少錢？』他們說500元，所以我給他們我的卡。然後他們說，沒過帳要再刷一次，又再多一次……我趕快拿回我的卡放進口袋裡，哇他們刷卡五次！」
家屬隨後向警方報案。家屬提供的報案記錄及付款記錄顯示，陳淑華在11月20日到12月24日期間，曾至少四次進入這家美容院，前前後後花費至少9000多元，購買包括艾灸、護膚等美容配套。此外，還有多宗交易沒有收據，只有借記卡刷卡轉帳記錄。
陳秋虹也說，姐姐在去年12月8日因銀行卡已經在店內消費2980元，花費超出額度而付款失敗，被要求到美容院附近的勿洛巴士轉換站的提款機，提現1300元付款。
家屬查老婦存款戶頭 發現只剩約50元
家屬是在去年底檢查陳淑華的銀行戶頭餘額時，才驚覺原本有近1萬元存款的帳戶，居然只剩下50元。
弟弟陳振河表示，姐姐對人的戒心低，也很容易相信人，不太懂得如何拒絕。
「她平時去買食物吃，也都是把銀行卡給人家幫她刷，但是從來沒出過事，因為賣家就只會收該收的錢。」
他也說，姐姐只能理解簡單的書面英文和手語。他認為，姐姐的理解力受聾啞情況所限，可能不太清楚到底發生了什麼事。
陳振河說：「我們覺得這些人是在利用我姐姐的弱勢，是在欺負人，尤其是弱勢的年長人士。這不是做生意的正當方式。她已經接受了幾次療程，所以我們希望能夠最大限度地追回已經支付的款項。」
家屬表示，店家上個星期一（2日）提出，姐姐已經使用了包括按摩油在內的一些產品，所以只能退款約4000元。
陳振河說：「我們不能接受這樣的說法，這些按摩油怎麼可能這麼貴，我們覺得不太合邏輯。」
涉事美容院：老婦每次都是開心地離開
記者聯繫上店家，對方反駁網上的帖文不屬實，稱老婦家屬到店裡鬧事，要求的退款金額一直改變。
美容院銷售經理告訴《8視界新聞網》:「我們從頭到尾都是要跟他好好的解決，從頭到尾都是說我們沒有說不要退款，是她的數目一直在換。」
店家也說，老婦是自己到店裡購買禮券，店員也正常為她提供服務。
「她每一次來都是很開心地離開，她不會說話，所以我們是用手寫跟她溝通。我們是用這種去溝通，然後她同意後就簽名。」
銷售經理表示，有一天老婦的家人突然打電話告訴店員，不要再向老婦賣東西，他們也通過電話答應了，但沒想到家屬之後會到店裡鬧事，還在網上發布帖文。
消協：投訴涉及誤導性宣傳和強迫推銷
消費者協會受詢時表示，去年共接到七起與涉事美容院相關的投訴。今年截至2月8日，也有四起相關投訴。總體而言，投訴涉及不公平銷售行為，例如誤導性宣傳和強迫推銷。
消協鼓勵公眾，光顧獲得消協保證標誌（CaseTrust）認證的美容、水療和保健商家。這些商家在服務過程中嚴格遵守「不推銷」政策，並為預付配套提供五天的冷靜期。
此外，獲得消協保證標誌認證的美容、水療和保健商家，還必須建立預付款保障機制，以保護消費者的預付款。
