# 在新加坡有了這個最全投訴指南，看誰敢欺負你？ URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/kejgy Published: 2018-09-24 Source: 獅城新聞 經常有網友問新加坡眼，我買到劣質商品、和房東/房客有糾紛或者對醫生、律師的工作不滿……到底應該去哪裡投訴、怎麼做才算「訴」到點子上？ 畢竟，新加坡人是出了名的愛投訴，在新加坡，甚至有種說法~不會投訴，就算沒在新加坡真正待過。 史上最全投訴指南駕到，拿好不謝！ 1 **商品投訴** 買東西質量問題、貨不對或者買到假貨……應該是普通人最常會遇到的問題了。關於實際商品的投訴，找消費者協會（CASE），會比較有用一些。前提是:你要有消費憑證和小票，不然消協也幫不了你. ![在新加坡有了這個最全投訴指南，看誰敢欺負你？](https://www.shicheng.news/images/image/1252/12520448.avif?1585718406) 投訴內容包括：商品損壞/ 延遲送貨 / 收費問題 / 退款問題 / 兜售問題 / 貨物丟失等等。 **具體怎麼投訴：** 電話： 6100-0315 （周一到周五，早上9點到下午5點） 直接諮詢：170 Ghim Moh Road #05-01 Ulu Pandan Community Building 279621（周一到周六，早上9點到下午4點） 在線提交： https://www.case.org.sg/complaint\_onlinecomplaint.aspx （回復需要3個工作日左右） 注意：消費者協會雖然是非盈利組織，但是幫忙協調會產生運營和人力成本，其中包括消費者協會對消費者保護立法，消費者教育，產品測試和調解。 行政費：$10.70 會員費： ![在新加坡有了這個最全投訴指南，看誰敢欺負你？](https://www.shicheng.news/images/image/1252/12520449.avif?1589871342) 2 **房租房屋糾紛** ![在新加坡有了這個最全投訴指南，看誰敢欺負你？](https://www.shicheng.news/images/image/1252/12520450.avif?1580454969) 這種服務類的合同，一般消協是不接的，要解決問題，只能找小額法庭起訴。只要合同總金額不超過20,000新幣，就可以找他們。 費用從10新幣到合同總額的3%不等。 ![在新加坡有了這個最全投訴指南，看誰敢欺負你？](https://www.shicheng.news/images/image/1252/12520451.avif?1580454969) 地址：2 Havelock Road #05-00 Apollo Centre, Singapore 059763 起訴工作時間：早上9點到12點，下午2點到4點半（周一至周五）；早上9點到12點（周六）。 起訴方法： 第一步，在網上下載 這份表格並填寫，一式四份，並準備好相關合同。https://www.statecourts.gov.sg/SmallClaims/Documents/FORM%201%20\_%20CLAIM%20FORM%20\_%20PROTECTED%20EDITABLE%20\_%2018%20JUNE%202013(1).pdf ![在新加坡有了這個最全投訴指南，看誰敢欺負你？](https://www.shicheng.news/images/image/1252/12520452.avif?1589871342) 第二步，交了申請表格並繳費之後，法院會給出諮詢時間和信息（在諮詢時需要身著正裝）。 第三步，經過諮詢和必要的手續之後，就會進入聆訊（Hearing）階段，並且下達判決。 提醒一點：如果是遇到租房糾紛，先看和你交涉問題的，是不是真正的房東/中介。如果是，就可以利用小額法庭進行申訴/起訴。如果是冒充中介，則可以去CEA（Council for Estate Agencies，房產中介理事會）投訴。 網址： https://www.cea.gov.sg/complaint。具體看這裡，更明白。 3 **投訴醫生** ![在新加坡有了這個最全投訴指南，看誰敢欺負你？](https://www.shicheng.news/images/image/1252/12520453.avif?1585718406) 有時候不滿意醫生誤診耽誤治療、醫護人員的服務不好……可以下列方式進行投訴： **第一步：**在 https://www.moh.gov.sg/contact-us/inquiries-and-complaints-guide 上查詢各家醫院的反饋方式，並且以郵件/電話的方式提出投訴 **第二步：**如果上一步的解決方案不那麼滿意，可以直接向MOH發起投訴，熱線電話：1800 225 4122 **第三步：**如果事態非常嚴重，試過以上的手段都不能幫你解決問題，則需要向新加坡醫藥理事會（Singapore Medical Council）發起投訴。 先在http://www.healthprofessionals.gov.sg/content/hprof/smc/en/leftnav/information\_for\_publicpatients/lodging\_complaint/submitting\_complaint.html 頁面查看適用範圍（一般是從醫者未能完成專業性診斷、治療，等等） 然後填寫並列印 http://www.healthprofessionals.gov.sg/content/dam/hprof/smc/docs/complaints\_related/Statutory%20Declaration%20Form%20with%20Document%20marked%20A-15%20April%202011.pdf 上的表格 填寫完以後，撥打 6372-3074 預約時間去現場起誓（到這一步意味著要承擔說謊的法律後果）。 起誓地點： 16 College Road #01-01 College of Medicine Building Singapore 169854 完成起誓之後，可將投訴信寄到： Chairman, Complaints Panel Singapore Medical Council 16 College Road #01-01 College of Medicine Building Singapore 169854 4 **投訴公立學校老師** ![在新加坡有了這個最全投訴指南，看誰敢欺負你？](https://www.shicheng.news/images/image/1252/12520454.avif?1589871342) 如果對於學校的規章制度，老師的教學質量、教學內容以及教學手段等等不滿意，要先投訴至中小學的Principal （校長）或者高等教育院校的Dean （系主任）。 一般這類信息和聯繫方式，可以在各所學校的官網查到，並且以電話/郵件的形式進行投訴。 如果情況比較嚴重，或是涉及整所學校的投訴，則可以選擇到MOE（教育部）投訴。 ![在新加坡有了這個最全投訴指南，看誰敢欺負你？](https://www.shicheng.news/images/image/1252/12520455.avif?1585718406) 投訴網址： https://www.moe.gov.sg/faq/feedback 在選項中選擇「投訴（Complaint）「，並在下一格下拉框中選擇投訴內容，並填寫相關信息。 ![在新加坡有了這個最全投訴指南，看誰敢欺負你？](https://www.shicheng.news/images/image/1252/12520456.avif?1580454969) 5 **投訴私立學校** 投訴私立學校，並不是和很多人想的那樣直接和MOE（教育部）投訴，而是應該專門投訴給私立學校理事會（CPE）。 ![在新加坡有了這個最全投訴指南，看誰敢欺負你？](https://www.shicheng.news/images/image/1252/12520457.avif?1589871342) 在https://www.cpe.gov.sg/cos/o.x?c=/cpe/fb&uid=100&ptid=377 里選擇投訴的分類：如學術、簽證，等等，提交信息和證據（截圖）進行投訴。 ![在新加坡有了這個最全投訴指南，看誰敢欺負你？](https://www.shicheng.news/images/image/1252/12520458.avif?1585718406) 或是發郵件至CPE\_CONTACT@cpe.gov.sg進行預約，隨後現場面談。 地址：1 Marina Boulevard #18-01 One Marina Boulevard 018989 （必須先預約） 6 **投訴和環境相關的問題** 這類問題都可以找環境局，食鋪不幹凈、家裡有蚊子等各類問題，他們全都能解決！ 在http://www.nea.gov.sg/corporate-functions/feedback 上，可以看到各類有關環境的投訴選項：空氣、噪音、蚊蟲、清潔……勾選就好，很方便！ ![在新加坡有了這個最全投訴指南，看誰敢欺負你？](https://www.shicheng.news/images/image/1252/12520459.avif?1585718406) 一般在呈交後的三天以內，就會有環境局官員打你留下的電話號碼進行溝通，並會預約上門查看的時間。 如果覺得網頁不方便，還可以選擇下載一款叫one service的政府手機軟體，一般智慧型手機的iOS、安卓系統中都有： ![在新加坡有了這個最全投訴指南，看誰敢欺負你？](https://www.shicheng.news/images/image/1252/12520460.avif?1580454969) 在這款軟體里可以直接選擇投訴的種類並提交信息和照片： ![在新加坡有了這個最全投訴指南，看誰敢欺負你？](https://www.shicheng.news/images/image/1252/12520461.avif?1589871342) 可以看到種類比較全，動物、衛生、飲用水甚至亂扔菸頭……都包含在內。 7 **投訴個人信息泄漏** 如果發現自己總是接到騷擾廣告、騷擾信息，但是完全不知道自己是否註冊了這些商戶會員等等，怎麼辦？ 預防很重要：可以先選擇加入「別打我電話」計劃，讓個人信息保護理事會（PDPC）把你加入一個列表，防止莫名其妙的商家未經允許聯繫你。 ![在新加坡有了這個最全投訴指南，看誰敢欺負你？](https://www.shicheng.news/images/image/1252/12520462.avif?1589871342) 註冊網址：https://www.dnc.gov.sg/index.html （需要用SingPass登陸） 已經中招的，可在PDPC上投訴接到的騷擾廣告 投訴網址：https://www.pdpc.gov.sg/individuals/complaints-and-reviews 主要是信息被違規收集、收到騷擾廣告電話/傳真、賭博相關騷擾三類，投訴過程大約需要花10分鐘。 ![在新加坡有了這個最全投訴指南，看誰敢欺負你？](https://www.shicheng.news/images/image/1252/12520463.avif?1589871342) 8 **有關交通、車輛等等的投訴** ![在新加坡有了這個最全投訴指南，看誰敢欺負你？](https://www.shicheng.news/images/image/1252/12520464.avif?1580454969) 這種時候，新加坡警察局就要出場了，有關警務、警容、交通、車輛車牌等等，都需要在https://app.police.gov.sg/Feedback/SPFfeedback.aspx 投訴，或者直接撥打鄰里警署的電話，看看他們能不能幫你。 ![在新加坡有了這個最全投訴指南，看誰敢欺負你？](https://www.shicheng.news/images/image/1252/12520465.avif?1580454969) （PS：如果收到罰單，誰寄給你的就找誰）。 另外，關於公共運輸/道路（不是車輛哦！）的投訴，則可以找道路交通局（LTA）。 ![在新加坡有了這個最全投訴指南，看誰敢欺負你？](https://www.shicheng.news/images/image/1252/12520466.avif?1585718406) 投訴網址：https://www.lta.gov.sg/feedback/ 9 **投訴保險相關** 因為保險一般都有相關保險員（中介）進行處理，一旦發生問題，第一步就是應該找相關中介申請處理。 一般情況下，在接到投訴後的7天內，對方需要聯繫你並獲取更多信息，最多14天內，也會向你更新最新情況。 ![在新加坡有了這個最全投訴指南，看誰敢欺負你？](https://www.shicheng.news/images/image/1252/12520467.avif?1580454969) 第二步：如果結果不滿意，可以直接聯繫保險公司投訴： ![在新加坡有了這個最全投訴指南，看誰敢欺負你？](https://www.shicheng.news/images/image/1252/12520468.avif?1585718406) 例如AIA：http://www.aia.com.sg/en/help-support/contact-us.html Prudential: https://www.prudential.com.sg/en/feedback/ Great Eastern: https://www.greateasternlife.com/sg/en/personal-insurance/get-help/contact-us.html 第三步：如果以上兩步你都不滿意，則可以聯繫新加坡金融行業爭議解決理事會（FIDReC）。沒錯，如果金融服務類有糾紛也是找他們。 ![在新加坡有了這個最全投訴指南，看誰敢欺負你？](https://www.shicheng.news/images/image/1252/12520469.avif?1589871342) 電 話：6327 8878 郵 件： info@fidrec.com.sg 地 址：36 Robinson Road #15-01 City House 068877 工作時間：周一周三周五：早上9點至下午6點；周二周四：早上9點至下午7點半（6點以後需要提前預約） 費 用：調解免費，糾紛每起250新幣 10 **投訴虐狗/虐貓……虐待動物** 在新加坡，虐貓虐狗毫無疑問是罪行！除了報警之外，也可以到SPCA（防止虐待動物協會）投訴。網址：http://www.spca.org.sg/form\_crueltycomplaint.asp ![在新加坡有了這個最全投訴指南，看誰敢欺負你？](https://www.shicheng.news/images/image/1252/12520470.avif?1585718406) 緊急情況可以撥打62875355 轉9 11 **勞資/工作合同相關糾紛** 這類事宜比較複雜，但是總體來說都是MOM（人力部）來處理，處理方式是按具體事件、案件來定（case by case），所以一旦發生糾紛，應該儘快聯繫MOM，提供儘可能多的信息，以便MOM進一步處理。 ![在新加坡有了這個最全投訴指南，看誰敢欺負你？](https://www.shicheng.news/images/image/1252/12520471.avif?1580454969) 普通諮詢：6438 5122 （每周一至周五，早上8:30至下午5:30，周六8:30至下午1點，法定假日沒人接） 外勞幫助熱線：1800 339 5505 （包含外勞的健康、虐待、工資等狀況，只有工作日開放） 工作場所健康及安全熱線：6317 1111 （例如沒有佩戴安全繩、護具等等，只有工作日開放） 上門諮詢地址：1500 Bendemeer Road, Singapore 339946 MOM能說中文的官員不少，致電不用太慌張，可以慢慢說。 12 **投訴律師或所屬律師事務所** 網址在這裡：https://www.mlaw.gov.sg/content/minlaw/en/legal-industry/other-services/submit-a-complaint-about-a-law-practice-entity.html 注意：一般來說只是投訴管道，不處理具體糾紛。具體糾紛需要直接找小額法庭或者法律訴訟。 ![在新加坡有了這個最全投訴指南，看誰敢欺負你？](https://www.shicheng.news/images/image/1252/12520472.avif?1589871342)