顧客是上帝但服務也不能鋌而走險,獅城境內發生的打車奇遇

2019/06/12   •   6489閱
新加坡發生一起因「顧客永遠是對的」而引發的Grab私召車糾紛事件,一位乘客預訂六座汽車,卻要求司機冒犯法律,不願取消訂單。本文揭示了司機與乘客之間激烈的衝突,以及司機為了遵守法規而不得不採取的行動,探討了「顧客至上」的極端表現以及司機如何維護法律的邊界。

中國有句老話叫:顧客是上帝,同時我們會覺得,一個嬰兒不算一個名額,而在新加坡打車遇見這樣的問題,來看看新加坡人是如何處理?同時從我們的眼中,這算犯法嘛?

一名新加坡女子近日為包括自己在內的七個人(六名成人加一名嬰孩)預訂Grab私召車服務,但卻點選了六座轎車。 Grab司機發現不妥後勸她取消,不料該乘客不願妥協,還反嗆「顧客永遠是對的」。

這名當事司機Jae Kyomen在(6月6日)在個人Facebook上,貼出一連串自己與乘客的對話截圖,分享他在工作中遇到的一次「不可理喻」經歷。

/www/orgs.pro/web/images/image/1540/15405155.avif

根據這些截圖顯示,署名Sabrynaa Rosli的乘客近日在凌晨1點時分預訂Grab,雖然隨行共有七人,但她卻點選了六座汽車(GrabCar 6),接著特別標註,乘客中包含六個大人及一名幼兒。

Jae先是接受了Sabrynaa的訂單,隨後發現人數有問題。對此,他澄清,Grab應用程式僅能讓司機在接受訂單以後,才看得到乘客留下來的標註。

根據公路交通法令(Road Traffic Act),任何身高低於1.35公分的乘客,都必須乘坐完善的兒童安全座椅。

/www/orgs.pro/web/images/image/1540/15405156.avif

為了不違法,Jae見乘客人數「超載」後,便要求Sabrynaa取消預訂。他在簡訊中寫道:「你為什麼要期望司機為你去犯法?」

不過Sabrynaa不願就此「善罷甘休」,她說:「我是不會取消的,不然你取消?」兩人隨即在空中「交火」。

Jae雖然答應Sabrynaa的要求,但也再次提醒對方,自己通知公司取消這項訂單後,她當晚將不能再預訂另一輛六座汽車。

Sabrynaa明顯不滿,回嗆:「隨便,你只是一名司機,顧客永遠是對的。」

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