# 無法優先轉乘而誤機 商務艙乘客申訴新航說到做不到 

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Published: 2024-04-12
Source: 獅城新聞

## 無法優先轉乘而誤機 商務艙乘客申訴新航說到做不到



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王先生申訴，工作人員告知將優先讓商務艙乘客搭乘下一趟航班，可結果卻是經濟艙乘客先上機。（圖：王先生）

新加坡航空公司一趟從曼谷飛來新加坡的航班近日因出現故障而取消，有商務艙乘客申訴，工作人員告知將優先讓他們搭乘下一趟航班，可結果卻是經濟艙乘客先上機，導致該名乘客錯過轉機。

與妻子到曼谷探親的王先生對此感到不解和氣憤。他告訴《8視界新聞網》，自己原定本月4日下午3點25分搭乘新航SQ709航班的商務艙從曼谷飛往新加坡，之後再搭轉機航班返回澳大利亞墨爾本，不料卻遇上上述狀況。

他表示，當時所有乘客登機後在機上等了一個小時，工作人員才告知飛機出現故障，要求所有人下機並回到航站樓等候。

事主：工作人員廣播指商務艙乘客優先轉乘 

王先生指出，當時新航工作人員通過廣播，告知商務艙乘客將能夠優先搭乘下一趟航班飛往新加坡，工作人員還拿著寫著「商務艙乘客」的指示牌，帶他們前往登機口。

「我們並沒有大吵大鬧要求搭乘下一趟航班，也沒有要求差別待遇。」

他透露，當時航班經理拿了他們的登機牌後，要求他們站在一旁，耐心等候他處理新的登機牌。然而，等了一小時後，他們卻見到經濟艙乘客登上下一趟航班，令他們感到不解。

「有人問航班經理登機牌處理得怎麼樣，他就回答說航班已滿，無法再讓更多人登機。換句話說，我們耐心地等了一小時，但當時他和其他工作人員卻忙著幫經濟艙乘客登機。」

從王先生分享的視頻可見，不少商務艙乘客得知情況後非常憤怒，並與現場工作人員爭論。

王先生說，工作人員告知接下來兩趟航班都已滿，他與妻子最終等到了晚上10點15分才從曼谷出發飛往新加坡。

由於他們錯過了飛往墨爾本的轉機航班，新航為他們安排了在新加坡的酒店住宿，但兩人凌晨1點30分飛抵新加坡後，只在酒店休息了大約兩小時便趕緊退房，趕搭飛機飛回墨爾本。

對新航感到失望 

王先生坦言，新航一直以來是他的首選航空公司，因此他對這次新航的處理方式感到非常失望。

「他們說會優先讓我們搭乘下一趟航班，但卻沒有做到，當時也只說他們安排錯誤，又沒有給出理由，我只能說是新航『期望管理』欠佳。」

王先生已向新航提出投訴，但至今還未接獲正式的回覆。《8視界新聞網》已就此事件向新航發出詢問，目前正在等待回復。