# 網購有糾紛？別擔心，新加坡消費者協會來幫忙

URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/mNNwZ
Published: 2021-11-28
Source: 獅城新聞

消費者協會推出新指南，協助**網購平台和消費者**更快速和公平地解決糾紛。 

消協說隨著網購興起，消費者的購物習慣出現改變，協會也需要改善作業才能更好的保護消費者。有意在網購平台購買**黑色星期五促銷**活動商品的消費者，還可得到更好的保護，並更快解決任何糾紛。

消費者協會去年收到同線上交易相關的投訴占大約24%，單在今年前半年協會就收到超過900個類似投訴。

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（圖片來源網絡）

貿工部長顏金勇說：「冠病疫情加速了消費者行為的轉變，特別是更傾向於網購。隨著網購量增加，消費者協會也看到同線上交易有關的投訴也有所增加。」 

新指南包含各領域的最佳指標，例如驗證商家身份，以及確保商家遵守換貨和退貨政策。網購平台也需及時調解糾紛，在七天內處理投訴，並在合理時間內解決投訴。 

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協會也同阿里巴巴旗下的網購平台Lazada簽署備忘錄，成為首個採用這個指南的平台。網購平台首席執行長盧煒利就說：「這非常合時宜，也設立了正確的期望標準並是適用於這個行業的。」 

採用指南是自願性的，不過協會正努力在未來幾個月內讓更多網購平台參與。