編者按：新加坡眼收到網友來函，分享自己的一次非常不愉快的購物體驗。新加坡眼原函照登，希望廣大網友給出建議。同時，我們也歡迎事件另一方來函解釋。請發電郵至[email protected]
今年二月開始走購房程序，得知最後完成交易的時間在四月中。於是，當購房手續一切順利的時候，我們就在三月份開始了各種家具的購置。
因為是二手房，所以我們不打算裝修，就只想把心思花在尋找稱心的家具上面。我們穿梭於各種家具店。遠到 IMM 的家具商城，近到 Tampines 1 的家具店，都沒有放過。
（示意圖）
說起 T1 這裡的某家具店，印著各種五顏六色的打折商品的海報吸人眼球，但最終我們決定從這家購買家具的原因是看中了他家的一個餐桌。然後我們想著反正運一趟也是運，就乾脆逛逛看看還沒有別的需要購置的家具，如果能在同一家找到心儀的，那是最好了。
但是沒有想到， 這就有了後來的麻煩事。
我們後來看中了一套床墊加床架，還有一個儲物櫃。都是打折商品，價格實惠，樣式也還可以，總之覺得性價比還不錯。於是也沒有多加猶豫，就立馬決定訂下來，約好了送貨時間（3 月 4 號約 4 月 21 號送貨）。
在交錢的時候，店裡的服務員按流程跟我們解釋一些購物條規說：「我們訂的東西，除去餐桌之外，別的都有庫存。」
我以為他接下來會說，那些打折商品，一般來說是不退不換的，可是他卻沒有說到這個，反而說：「我們公司會在送貨之前檢查商品，如果是有瑕疵的話，我們不會送去給你，而是會通知你們，然後問你們是要退款還是換別的商品。」
我當時還覺得這家公司真不錯，本著對顧客認真負責的態度，確實應該這樣做。所以一開始我是覺得這樣的處事方式是值得嘉獎的，可是誰曾想，他們所謂的通知是這樣的......
時間一天一天過去，我們在四月初去到店裡詢問那個當初說沒有庫存的餐桌是否到貨了。被告知沒有問題，應該可以準時送貨。然後我老公又在 21號的幾天前再去確認是否可以送貨，得知的答案都是沒有問題。於是我們就心安地等各種家具送貨上門。
可是就在 20 號，送貨的前一天， 這個家具公司的店員打電話來告知，我們要的床的床架子和柜子沒有貨了。我老公頓時就緊張了，因為我公婆 21 號晚上的飛機到新加坡，28 號正式搬家。那個床就是放在客房買給他們睡的。如果床送不來， 公婆要睡哪裡？!
聽到這個壞消息之後，我們就試圖各種協商。考慮到時間有限，最後一個禮拜都忙著打包搬家，根本無暇再去逛別的家具店購置新床。有心想換別的床架，但想著這不是因為我們的原因導致不能交易， 所以找一個差價不大的床架，想讓對方優惠，減免這部分的差價（56 新幣）。可是這家公司的客服態度十分強硬，就是重複這句話：「不然就退錢，換別的床架就是要加錢。」
我老公打電話過去的時候，因為此事著急上火，提到：「現在這個問題不是我方造成的，先不說給不給我們，是減免費用還是退還床架的費用，你們目前連個道歉的話都沒有！」 誰知對方竟然直接掛了電話，後面也沒有打回來協商此事。還以為這已經最無語的了！但並不是。
之後，我們去到 T1 的店面想要早點處理這個問題，畢竟著急的是我們。於是我們質問店員，為什麼要送貨的前一天才來通知我們。店員一副淡定的樣子說：「這是我們公司的流程，送貨前一天才會檢查要送的貨物是否合格，或者是否有庫存。」
我只想問，是我太無知還是跟不上時代，什麼樣的公司會在送貨前一天才來做這些檢查？如果顧客要得急，那還有得選擇嗎？只能加錢?
當我向店員提出這樣的疑問的時候，店員還是很淡定地說道：「你可以選擇退款。」還能有比這更無語的嗎？我都說我很著急了，你卻說退錢好了！我真是沒有見過這樣的商家，出了問題，不是秉著解決問題的態度在做事，而是一副我就這樣，你能奈我何的樣子。
我們最後處於無奈，還是加錢換了急需要的床架，是否能夠準時送貨還不知道，也不知道說是沒有問題的餐桌是否能夠在約定的時間準時送到。總之這樣的購置家具的體驗，就像是塞了一團棉花在心口，心裡的火氣真是無從發泄。
所以寫出來，只是希望能夠提醒大家，這家的公司的處事態度真是不敢恭維，所以不想受氣的童鞋們，還是不要入這個坑了。
我很想邪惡地猜測，據說是他們公司制定的送貨前一天才查貨的政策的意圖到 底是不是為了欺騙消費者。因為按照這樣來做，就是：你花錢買了號稱 「優惠」 的商品，然後臨時告訴你，沒貨了，你如果著急就認倒霉加錢，你不著急，你就耐心等著，不確定什麼時候能到貨。
那麼消費者到底是有什麼利益保證？目前我沒有證據去這麼說，因為我就是那個著急的倒霉蛋，只能加錢，對另外一種情形的後續是不得而知的。
文：嗝嗝媽
（感謝網友投稿，本文不代表新加坡眼觀點）
