新加坡共享單車禍不單行

2018年06月23日   •   3萬次閱讀

70多名用戶在oBike的facebook上以及向消費者協會申訴三四個月後仍未收到押金,網上還有近140人簽署請願書要求退款。共享腳踏車業者oBike被指拖欠押金退款,超過70名用戶在oBike的facebook上以及向消費者協會申訴等候三四個月後仍未收到押金,遠超出oBike承諾的30個工作日期限,網上還有近140人簽署請願書要求退款。

本地公司oBike的facebook自今年2月就出現多名用戶投訴,指oBike雖然允許用戶隨時全額退回押金,但多個月後仍未把押金退回用戶銀行戶頭裡。用戶一般得先付49元押金才能使用oBike服務,學生則付19元。受影響的李先生(24歲,學生)告訴《聯合早報》,他在2月12日要求退回19元的押金,但等了兩周後仍無消息便電郵oBike。

oBike當時回覆說,公司需要1至30個工作日來處理退款,由於當時只過了兩周,所以請他再等候,若30個工作日後還未收到退款可再通知。然而四個月後,李先生的oBike戶頭雖顯示押金已退回,但他的銀行戶頭至今仍未收到退款。「過了那麼久,再加上很多人也拿不回押金,我已經放棄把錢拿回來了。」

其實我想講,在我們的創始國家,也未嘗沒有此問題的發生,而新加坡消費者協會向本報透露,他們自今年初就收到18個針對oBike的投訴,多數都因為在多個月後仍未取回押金。也有140人在網上簽署請願書,指oBike自今年1月就沒妥善處理退押金事宜,也沒具體說明何時能退款。

針對此事,oBike本月8日曾在面簿發表聲明:「請放心,要求退押金的用戶都能儘早獲得退款,更早要求退款的用戶會優先處理。本報昨天為此詢問oBike,oBike答覆時聲稱:「出現稍微延誤情況是因為人手不足,我們目前正趕著滿足所有退款要求。」 實際上,在人手充足的大中國,也是有諸如此類的問題。

他們強調,已增加人手來應付退款要求,但針對何時能完成退款、具體增加了多少人手,以及是否面臨資金周轉等問題,oBike並沒給予答覆。無法取回押金的用戶還包括澳大利亞的oBike用戶。據oBike的澳洲面簿,不少澳洲用戶從去年11月起就申訴收不到退款的問題。據《海峽時報》上周的報道,oBike最近因澳洲墨爾本政府加強管制而決定退出墨爾本市場。

據本報了解,以新加坡為基地的oBike暫時仍未向陸路交通管理局申請服務執照。據陸交局的早前宣布,共享腳踏車業者若要在本地繼續營業,就得在7月7日前提交執照申請,否則就須馬上停業。

pictures | internet

reprinted articles | 聯合早報

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