70多名用戶在oBike的facebook上以及向消費者協會申訴三四個月後仍未收到押金，網上還有近140人簽署請願書要求退款。共享腳踏車業者oBike被指拖欠押金退款，超過70名用戶在oBike的facebook上以及向消費者協會申訴等候三四個月後仍未收到押金，遠超出oBike承諾的30個工作日期限，網上還有近140人簽署請願書要求退款。
本地公司oBike的facebook自今年2月就出現多名用戶投訴，指oBike雖然允許用戶隨時全額退回押金，但多個月後仍未把押金退回用戶銀行戶頭裡。用戶一般得先付49元押金才能使用oBike服務，學生則付19元。受影響的李先生（24歲，學生）告訴《聯合早報》，他在2月12日要求退回19元的押金，但等了兩周後仍無消息便電郵oBike。
oBike當時回覆說，公司需要1至30個工作日來處理退款，由於當時只過了兩周，所以請他再等候，若30個工作日後還未收到退款可再通知。然而四個月後，李先生的oBike戶頭雖顯示押金已退回，但他的銀行戶頭至今仍未收到退款。「過了那麼久，再加上很多人也拿不回押金，我已經放棄把錢拿回來了。」
其實我想講，在我們的創始國家，也未嘗沒有此問題的發生，而新加坡消費者協會向本報透露，他們自今年初就收到18個針對oBike的投訴，多數都因為在多個月後仍未取回押金。也有140人在網上簽署請願書，指oBike自今年1月就沒妥善處理退押金事宜，也沒具體說明何時能退款。
針對此事，oBike本月8日曾在面簿發表聲明：「請放心，要求退押金的用戶都能儘早獲得退款，更早要求退款的用戶會優先處理。本報昨天為此詢問oBike，oBike答覆時聲稱：「出現稍微延誤情況是因為人手不足，我們目前正趕著滿足所有退款要求。」 實際上，在人手充足的大中國，也是有諸如此類的問題。
他們強調，已增加人手來應付退款要求，但針對何時能完成退款、具體增加了多少人手，以及是否面臨資金周轉等問題，oBike並沒給予答覆。無法取回押金的用戶還包括澳大利亞的oBike用戶。據oBike的澳洲面簿，不少澳洲用戶從去年11月起就申訴收不到退款的問題。據《海峽時報》上周的報道，oBike最近因澳洲墨爾本政府加強管制而決定退出墨爾本市場。
據本報了解，以新加坡為基地的oBike暫時仍未向陸路交通管理局申請服務執照。據陸交局的早前宣布，共享腳踏車業者若要在本地繼續營業，就得在7月7日前提交執照申請，否則就須馬上停業。
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reprinted articles | 聯合早報
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