# 入住甲五星級酒店 獅城客投訴狀況多 

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Published: 2026-06-10
Source: 獅城新聞

（新加坡訊）獅城客到馬六甲出遊，入住五星級酒店時遇上連連狀況，包括長時間無法入住、前台混亂等。酒店受詢時說，長周末的入住需求激增，加上第三方預訂渠道管理系統出現同步故障，才導致超額預訂。

公眾羅尼在面子書發文，指他與家人於上個月29日入住馬六甲某家五星級酒店時，遭遇諸多狀況，讓他十分不滿。

他指出，當天傍晚約5時抵達酒店辦理入住，在櫃檯排隊約30分鐘後，豈料房間仍未準備好。酒店建議再等約3小時，或者取消預訂，另尋住宿。

羅尼與家人選擇等待，但到了晚上約10時仍無法入住。期間，他繼續查詢情況，但未獲明確回應。最終，他們於晚上約10時45分獲安排入住，延誤超過5小時。

酒店答覆《新明日報》詢問時說，事件發生在長周末，入住需求激增，加上第三方預訂渠道管理系統出現同步故障，造成超額預訂的情況，部分傍晚抵達的住客辦理入住時受到影響。

發言人說，管理層立即介入處理，並採取補救措施。酒店也已升級預訂系統，以防類似事件重演。

發言人透露，受影響期間共接待約860名住客，但入住延誤並沒有影響所有人，主要涉及部分較遲抵達的旅客。目前，酒店仍在審核記錄，以核實確切受影響人數。

根據初步調查，約有39筆預訂、涉及約120名住客是來自新加坡的家庭旅客。財務及客戶關係團隊正核實相關資料，並跟進受影響個案。

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（示意圖）

## 酒店：已啟動最高級別補救機制



酒店指，發現系統故障後，管理層立即啟動最高級別的客戶補救機制。

發言人說，根據入住延誤情況，為受影響住客提供不同形式的協助，包括安排替代住宿、全額退費，以及在個別嚴重個案中，額外提供相等於房費金額的賠償。

酒店指出，目前正處理相關退款及賠償事宜，並逐一審核受影響個案。至今仍未接獲酒店聯繫的受影響住客，可向酒店提供預訂資料，以便儘快獲得協助。