# 餓著肚子，外賣卻進入死循環是種什麼體驗 URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/mznY9 Published: 2021-01-26 Source: 獅城新聞 與客服交談後，想要訂餐的熊貓顧客感到沮喪和飢餓。 客戶最終不得不協調自己的客服，分別在與分配她的訂單的騎手和客服進行的單獨對話。 更糟的是，客服似乎只能是機器人回答。 即使在被顧客告知餐廳無法準備訂單之後，客服也回答說「您的訂單正在準備中」。 當被要求取消訂單時，支持人員拒絕了，並反覆說「請等待您的訂單」， ![餓著肚子，外賣卻進入死循環是種什麼體驗](https://www.shicheng.news/images/image/1660/16600129.avif?1619428188) （圖片來源網絡） 儘管甚至被告知這意味著騎手將需要在沒有食物的情況下前往客戶所在地。 1月25日，用戶Kitty Teo將支持人員的令人不快的答覆的螢幕截圖上傳到了Facebook，此後已被分享了1000多次。 根據螢幕截圖，要求客戶取消她的訂單，然後提交新訂單。 顯然，這是由於以下事實：所涉及的一家麥當勞餐廳，因為他們更改了菜單，無法準備客戶想要的特定商品。 這導致騎手不得不在餐廳等著，無法獲取不存在的食物。 客戶將這些信息及時地轉發給了熊貓食品公司客服，請求協助以取消原始訂單。 但是，她收到的答覆似乎並未反映出對這些事實的理解。 客服明顯重複回復系統上的話，而不是客戶說的話。 熊貓客服回答說，該訂單是「由餐廳準備的」，此行將在隨後的消息中再次重申。 客服甚至看不到客戶與騎手交談的螢幕截圖。 ![餓著肚子，外賣卻進入死循環是種什麼體驗](https://www.shicheng.news/images/image/1660/16600130.avif?1619428188) （圖片來源網絡） 在發送螢幕截圖無效後，客戶要求支持人員直接與騎手聯繫，然後再次被告知訂單正在準備中 向顧客傳達此信息後，該顧客再次被告知，負責做飯的麥當勞門店根本做不到，因為他們改變了菜單，只賣早餐。 然後，車手解釋說，唯一的選擇是由foodpanda的幫助中心取消訂單。 儘管他可以取消訂單，但這將導致該訂單被分配給另一名騎手，後者將不得不處理相同的情況。 車手決定不帶食物完成運送行程 顯然，在騎手和顧客之間，決定讓騎手「完成」運送行程，而不實際從餐廳攜帶任何食物。 然後，客戶尋求支持以獲取退款： 但是，答覆再次未能解決該情況，客服人員堅持認為該食物已被取走。 但是，即使這種操作也無法喚起更明智的答案，因為客服人員似乎只是繼續從另一個模板答覆列表中分配答覆， 這一次是關於取消，根據答覆，取消訂單意味著客戶必須全額支付。 ![餓著肚子，外賣卻進入死循環是種什麼體驗](https://www.shicheng.news/images/image/1660/16600131.avif?1619428188) （圖片來源網絡） 隨後foodpanda的發言人表示，他們對這一令人沮喪的事件表示由衷的抱歉， 並補充說，該事件已與客戶聯繫並正在調查此事。 ![餓著肚子，外賣卻進入死循環是種什麼體驗](https://www.shicheng.news/images/image/1660/16600132.avif?1619428188)