為了應對日趨增加的用戶抱怨，私召車公司Grab近期推出了一系列措施，以改善司機和乘客的體驗，例如司機在接載距離三公里外的乘客時，就可獲「現金獎勵」，而乘客則可在司機取消的情況下，獲得積分獎勵。
《今日報》報道，為了提升消費者體驗，Grab表示如果乘客的行程被司機取消，將會為乘客提供100分的積分。在「GrabRewards」獎勵計劃下，用戶可以累積分數換取各種獎勵，或是車資折扣，例如乘客可以用2200個積分兌換5元的Grab車資折扣。
這項新措施已經從這個星期一（8日）開始推行，直到今年12月31日。除了Grabhitch服務之外，其他服務用戶都可享有這些獎勵。
Grab新加坡負責人林克捷表示，這項措施也是公司為面對行程被取消的乘客，所提供的另一項服務。今年7月，Grab推出功能，在司機取消行程時，會自動為乘客重新預定行程，尋找另一名司機。
林克捷稱，公司接獲的反饋意見當中，司機取消行程的一個最常見原因，就是距離接載乘客的地點太遠。
為了應對這個問題，Grab近期開始為那些需要行駛超過三公里距離前往接載乘客的司機，提供3元「現金獎勵」。
「自一個月前開始實施之後，包括這個『現金獎勵』在內的其他獎勵措施，已經使得被取消的行程數量減少20%。」
Grab同時也正在進行一項活動，獎勵那些在這個月15日至21日之間不取消任何行程的GrabCar以及GrabTaxi司機，同時要求他們累積至少10趟由乘客評分為5星的行程。這些司機將分享至少2萬5000元的獎金。
Grab並沒有透露目前在本地有多少司機。但是在整個東南亞，Grab旗下共有超過800萬名司機、代理以及外賣成員。
而在乘客體驗方面，Grab已經開始測試，讓一部分乘客在行程開始之後，可以通過應用程式更改他們的行程目的地。
在這個功能下，車資將會根據新的目的地更改，而司機也會被立即告知有關新的車資和地點。這項新功能也是通過乘客和司機的反饋，所做出的相應調整。
林克捷表示：「我們將先從司機和乘客那裡獲得反饋，隨後才決定如何為大家更好地提升產品。」
「我們認識到還有很多方面需要進步，並一直在盡全力提升我們的服務和消費者體驗。在未來幾個月，司機和乘客可以期待更多的獎勵和提升。」
自今年3月完成收購優步的東南亞業務後，Grab就因為讓乘客和司機面對增長的車費和較低的獎勵，一直受到抨擊。
上個星期，市場調查公司福里斯特（Forrester）發布的一份報告顯示，Grab因「較差的」消費者體驗，在乘客和司機心目中的地位急劇下滑，而如果Grab不做出改變，可能會付出沉重的代價。
報告指出： 「從毋庸置疑的本地電子平台領軍地位急速跌落，Grab的經歷應該提醒了所有電子商務公司領導者，顧客是最重要的。」
上個月，新加坡競爭與消費者委員會裁定，私召車公司Grab和優步的收購交易違反競爭法，兩家公司共被罰款1300萬多元。
競消委同時也下令Grab採取措施，包括取消與德士公司的獨家合約，以及維持Grab和優步合併前的車資價格和抽取司機佣金的計算方式。
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