# 新加坡男子網購手機退款遭平台拒收，維權3個月後成功獲賠2272新幣！

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Published: 2026-07-01
Source: 獅城新聞

新加坡35歲的李先生今年3月在Lazada購買一台價值 2129新幣的 iPhone 17 Pro Max，原本打算作為妻子的生日禮物。

妻子收到後希望改用較小型號，他便在兩天後申請退貨，並由快遞員上門取走手機。

然而約一周後，他查詢退貨進度時，卻被告知退回貨倉的手機因 「產品編號錯誤」 而遭拒收，商品隨後被寄回給他。

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📧 多次解釋無果 客服直接「結案」 

李先生隨即電郵平台，說明問題很可能是 貨倉掃描失誤，並非自己寄錯商品。

「我不是騙子，不可能寄回一個與訂單不符的冒牌貨。」

但他只收到兩封內容相似的制式回復，之後客服更以 「案件已結案」 為由，表示不會再回應。

他指出，平台客服由海外團隊負責，每次聯繫都由不同人員處理，溝通記錄似乎也沒有完整保留，導致他必須不斷重複解釋。

📹 平台要求開箱錄像 他質疑不合理 

交涉過程中，Lazada要求他提供 開箱錄像 作為證據。

對此，李先生認為，無論是平台條款還是新加坡消費者保護法，都沒有規定消費者必須錄下開箱過程。

「這更像是把舉證責任轉嫁給消費者。」

⚖️ 消協介入無果 最終上小額索償庭 

多次溝通失敗後，李先生向 新加坡消費者協會（CASE） 求助，並支付約30元調解費。

不過，CASE兩度聯繫平台都未獲回應。

最終，他決定向 小額索償庭（Small Claims Tribunal） 提出索賠。

🏛️ 法庭上平台承認：貨倉掃描失誤 

根據李先生說法，首次聆訊時，審裁官要求Lazada提供「產品編號不符」的證據。

平台代表隨後當庭承認，手機被拒收的原因確實是 貨倉掃描錯誤，與李先生最初提出的解釋完全一致。

「如果有人認真閱讀我的第一封郵件並調查，問題早就解決了。」

💰 最終獲賠2272.65元 

由於雙方未能就賠償金額達成一致，案件進入第二次聆訊。

Lazada最終同意：

項目

金額

手機退款

2129元

CASE調解費

28.15元

訴訟費

10元

公司資料查詢費

5.50元

額外補償金

100元

總計

2272.65元

📌 他給消費者的建議 

李先生表示，平台最初只願賠償 30元，但考慮到自己花了三個月搜集資料、請假出庭和處理程序，他堅持要求合理補償，最終獲賠100元。

他建議消費者：

先與平台溝通並保留所有記錄；

必要時向CASE求助；

整理完整證據鏈；

若仍無法解決，可考慮小額索償庭。

「整個過程很繁瑣，但如果你有理據，就不要輕易放棄。」

Lazada回應

Lazada表示，平台高度重視消費者反饋，並致力於通過合理渠道妥善處理問題。

對於此次事件造成的不佳體驗，平台表示遺憾，並稱相關個案已經解決，也已完成內部復盤，以進一步優化服務流程。

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