自5月1日中國駐新加坡大使館開啟「中國領事」APP辦理護照/旅行證功能以來，已收到7000多份成功提交的申請。作為一種全新辦證方式，許多申請人操作時仍會有一些疑問。為幫助大家正確、便捷地使用APP辦證，現就以下五個方面18個常見問題進行解答，供參考。
一、關於證件照的常見問題
問題1：上傳證件照時，可以把舊護照照片翻拍截圖後上傳嗎？
問題2：為什麼我的證件照無法上傳？
問題3：證件照上傳後系統顯示不合格，怎麼辦？
問題4：收到APP消息要求補充新證件照，怎麼辦？
二、關於填寫信息的常見問題
問題5：填寫信息需要注意的項目有哪些？
問題6：家庭成員信息我可以跳過不填嗎？
問題7：國內聯繫電話可以填寫固定電話號碼嗎？
問題8：附加材料怎麼上傳得標準？
三、關於身份驗證（人臉識別）的常見問題
問題9：為什麼要進行身份驗證（人臉識別）？
問題10：身份驗證（人臉識別）如何提高成功率？
問題11：我請別人代填APP表單時，可以由別人替我進行身份認證（人臉識別）嗎？
問題12：如APP收到「無法識別您的身份，建議到使領館辦理」的消息，我需要去大使館嗎？
四、關於未成年人提交申請的常見問題
問題13：未滿16周歲未成年人提交申請有什麼要求？
問題14：如未成年人父母不在新加坡怎麼辦理換髮或補發護照/旅行證？
問題15：未成年人視頻面審有什麼要求？
五、關於線下付款和郵寄實體材料的常見問題
問題16：我需要線下支付證件費用嗎？應該什麼時候付款？
問題17：我應該在什麼時候郵寄哪些實體材料給大使館？
問題18：什麼是「回郵信封」？
問題1：上傳證件照時，可以把舊護照照片翻拍截圖後上傳嗎？
答：不可以。上傳的證件照將印製在新護照上，必須是6個月內的近照，同時需要符合以下要求：白色背景、深色衣服、五官清晰、可見雙耳、頭部完整、面部無反光。建議您儘可能上傳專業機構拍攝的電子版證件照，不要上傳低質量、低清晰度的照片，不要翻拍紙質照片上傳。
問題2：為什麼我的證件照無法上傳？
答：請檢查是否存在以下情況：（1）照片像素太大，請按系統設定縮到5MB以下；（2）照片格式不對，請按系統要求提交JPG或PNG格式；（3）網絡波動，建議切換成WiFi或手機流量再嘗試。
問題3：證件照上傳後系統顯示不合格，怎麼辦？
答：您在上傳證件照時，APP中會出現照片檢測是否通過的提示，有關提示僅供參考。如提示檢測不通過，請先檢查照片是否有下列問題：太暗、有污漬、穿淺色衣服、赤膊、解析度過低、上傳系統後頭部顯示不完整、眉毛眼睛耳朵遮擋等情況。如檢查發現有上述這些問題，需重新上傳合格的證件照；如確認沒有問題，可以點擊「下一步」，等待使館工作人員人工審核結果。
問題4：收到APP消息要求補充新證件照，怎麼辦？
答：您的證件照上傳後，工作人員將在審核時進行查驗並判斷是否符合要求，如不符合要求，工作人員將駁回您的申請，並留言告知補充合格的證件照。如果您收到APP要求補充證件照的消息，請點擊APP消息頁面的「在線上傳」位置，進入上傳材料介面並選擇「初審後使館要求的補充材料」位置，重新上傳合格的證件照。
問題5：填寫信息需要注意的項目有哪些？
答：姓和名應分開兩行填寫，姓填在上一行、名填在下一行，請勿在上下兩行重複填寫姓名；請正確選填性別、出生日期、出生地；完整填寫在新加坡的住址，包括門牌、街道、郵編等信息；請確保上傳申請人本人最近一本護照等證件的資料頁，已經加蓋註銷章的證件不可用於換髮新證件。
如提交信息錯誤，無法再修改，使館將審核不通過或要求補充材料，重新提交或補完材料後需按重新提交的時間再排期等待審核。請您在填寫時仔細核對您提供的各項信息，以免延誤您的申請。
問題6：家庭成員信息我可以跳過不填嗎？
答：雖然家庭成員信息在系統中設置為「選填」，但這是核實您身份的重要信息之一，請務必將父母配偶的信息填寫完整。如無配偶，可在姓名欄填「無」；如父母已去世，可在填寫父母姓名後，在地址欄填寫「去世」。注意選擇準確的親屬關係，切勿張冠李戴。未按要求填寫的申請無法通過審核，會退回要求重新提交申請，並重新排隊等候審批。
問題7：國內聯繫電話可以填寫固定電話號碼嗎？
答：不可以。所有需要填寫國內聯繫電話的項目都僅支持填寫中國手機號碼（11位），不接受填寫固定電話號碼。如果您的國內聯繫電話沒有手機，可以填寫親友的手機號碼，以備需要時能聯繫到您。
問題8：附加材料怎麼上傳得標準？
您在上傳附加材料時，上傳介面會有「示例」按鈕，強烈建議您點擊查看，裡面有證件材料或聲明模板圖示（點進去只需等待幾秒鐘，示例圖片就會加載顯示出來）。請列印或抄寫有關聲明模板，填入個人情況，簽字後拍照上傳即可。
問題9：為什麼要進行身份驗證（人臉識別）？
答：您提交申請信息後，將進入身份驗證環節，需申請人本人在鏡頭前進行驗證（必須為本人親自面對鏡頭進行驗證，否則無法成功），同時進行「活體檢測」（即確認有人在進行驗證）。這個環節替代了原有的申請人親自到大使館領事服務窗口，由工作人員核查是否與原護照為同一人的環節，因此這個環節必須由申請人本人進行，不得由他人代為完成。即使身份信息驗證失敗（因身份證信息沒有及時更新等原因），系統也將採集申請人本人在手機鏡頭前的照片，後台工作人員將通過照片進行比對審核，或安排視頻面審。
問題10：身份驗證（人臉識別）如何提高成功率？
答：為提高驗證通過率，建議您在純色背景前（如背靠白色牆壁）進行身份驗證，保證臉部光線充足、均勻、無遮擋，或者您也可以嘗試做眨眼、擺頭等動作，將有助於提高驗證成功率。如您成功通過身份驗證，您的申請後續審核效率將大大提高。未成年人的容貌與幾年前相比容易發生較大變化，建議未成年人在嘗試3次身份認證（人臉識別）不成功後點擊「跳過」直接進入下一步，需預約與使館工作人員視頻面談，辦理周期會相對延長一些。
問題11：我請別人代填寫APP表單時，可以由別人替我進行身份認證（人臉識別）嗎？
答：不可以。除APP明確提示外（如未成年人首次辦證時APP明確提示監護人代為驗證），此環節必須由申請人本人進行，不得由他人代為完成。請務必保證是申請人本人進行身份認證（人臉識別）。如果其他人替您做了這個環節，會導致您的申請無法通過審核。
問題12：如APP收到「無法識別您的身份，建議到使領館辦理」的消息，我需要去大使館嗎？
答：不需要。每天每個申請訂單有10次人臉識別的機會，如您的身份驗證（人臉識別）失敗10次後會出現以下顯示「無法識別您的身份，建議到使領館辦理」（如下圖），建議您退出當前訂單，第二天再重新提交訂單，可再次進行識別。如反覆嘗試不成功，可點擊「跳過」進入下一步，後續需預約與使館工作人員視頻面談。
問題13：未滿16周歲未成年人提交申請有什麼要求？
答：未滿16周歲申請人辦理證件，需由在新加坡的父母一方代為提交申請，同時上傳父母一方簽字的同意書及簽字一方的有效護照資料頁和關係證明（未成年人出生證明）；如是新生兒首次辦證，除上傳以上材料外，需上傳父母雙方的有效護照資料頁和有效居留證件或簽證。
問題14：如未成年人父母不在新加坡怎麼辦理換髮或補發護照/旅行證？
答：如未成年申請人父母都不在新加坡，這時父親或母親就需要公證委託在新加坡的第三方監護人代為提交申請，並上傳父親或母親出具的委託公證書、未成年人出生證明、該監護人簽字的同意書及監護人的有效護照資料頁。
問題15：未成年人視頻面審有什麼要求？
答：所有未滿16周歲的未成年人辦證都需要進行在線視頻面審，視頻面審時，需要由代為遞交申請的父母一方或第三方監護人陪同孩子一起進行視頻。簡單地說，APP中上傳的是誰簽字的同意書和護照資料，就需要由誰陪著孩子一起視頻面審，請各位家長或監護人根據預約的時間提前做好準備。
問題16：我需要線下支付證件費用嗎？應該什麼時候付款？
答：如果您在APP提交申請時，選擇了微信支付證件費用，並支付成功，則無需再為支付證件費用操心了。如微信支付不成功或您在APP申請時選擇了「線下支付」，則需在APP收到「待制證」消息3天內，登錄我館在線網上商城https://www.fomomkt.com/store/v2/store/26422d755b61feebbf97024bae63b853/1594705489支付費用（也可通過我館微信公眾號「中國駐新加坡大使館領事」的「領事證件」欄目進入）。
問題17：我應該在什麼時候郵寄哪些實體材料給大使館？
答：請您在APP收到「待制證」消息3天內，到Singpost郵局購買2個SmartPac Mini信封（$3.20新元/個，含郵資，樣式如下圖所示），按照APP消息提示列印或抄寫APP訂單號、申請人姓名、聯繫電話、網上商城付款日期（如APP申請時微信支付不成功或選擇了「線下支付」），連同申請人的舊護照或旅行證（首次辦證或遺失補辦不適用）和1個填妥收件人地址的回郵信封一起裝入另1個信封寄給大使館。請您及時完成付款和郵寄材料，以便使館儘早給您寄出新證件。特別提醒：請勿郵寄現金！證件費用須網上支付。
問題18：什麼是「回郵信封」？
答：回郵信封是指您提供給使館用來將您的新證件和註銷後的舊證件（如有）寄回給您的信封。該信封的收件人地址由您自行填寫（請使用不化水的原子筆），如填寫有誤或字跡模糊，造成無法投遞，您需自行承擔後果。請務必填寫詳細準確的收件人地址，並拍照記錄信封的條形號碼，以便您自行登錄郵局網站（https://www.singpost.com/track-items）憑信封號碼跟蹤查詢郵寄情況。
「中國領事」APP上線不久，有關技術設置仍在不斷優化中，目前已經進行多次升級。如果您在使用中遇到問題，我們建議您可以經常升級APP版本，切換WiFi或手機流量。如等待視頻面審時接收不到呼叫信號，可暫短退出APP或關閉手機，重啟後再登錄APP，進入視頻大廳等待呼叫。相信隨著技術部門不懈努力，APP的運行會越來越順暢。
如仍有疑問，請撥打領事證件諮詢電話：+65-64712117，疫情期間臨時專線+65-89386376、+65-89386377（工作日上午08:30-12:00，下午14:00-17:00）；諮詢郵箱：[email protected]。非緊急諮詢，請關注「中國駐新加坡大使館領事」微信公眾號（二維碼見文末），並通過公眾號頁面對話框提問。諮詢不限時間，我館將在工作日（上午08:30-12:00，下午14:00-17:00）進行答覆。
