# 樂齡支援熱線成立六個月 已處理93%個案 

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Published: 2023-01-14
Source: 獅城新聞

## 樂齡支援熱線成立六個月 已處理93%個案



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ACES HelpLife樂齡義工王水寶（左）和洪秀芳（右）。（圖：周恩綺）

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樂齡支援熱線成立6個月 滿足了93%的案例 

專為年長者而設的支援熱線ACES HelpLife自半年前推出以來，已經處理了百分之93的個案。這個熱線至今接到將近1千5百通電話，衍生的個案達到390起，當中包括：送餐、進行家居維修、學習掌握科技和使用政府關聯服務等求助要求。 

專為年長者而設的支援熱線ACES HelpLife自半年前推出以來，已經處理了93%的個案。

這個熱線至今接到將近1500通電話，衍生的個案達到390起，當中包括：送餐、進行家居維修、學習掌握科技和使用政府關聯服務等求助要求。

支援熱線電話由樂齡義工負責接聽，目前有33名義工輪流值班。

55歲的王水寶是其中一名樂齡義工。他說，中心每天會接到許多不同的求助電話，讓他印象最深的一次助人經歷，是幫助一位60多歲的樂齡人士找到工作。

王水寶表示，他一般會跟求助的年長者像朋友一樣相處，了解他們的需求，再提出最適合的解決方案。

「我會問比較多問題，一步一步來，讓他願意透露更多信息。不是因為我們喜歡問太多，是因為我們想更切實地幫助他們。雖然需要花更多的時間，但看到樂齡人士得到幫助，是我們喜悅看到的。」

60歲的洪秀芳幾乎每天都會到熱線中心幫忙。她擁有多年的工作經驗，也是一名基層領袖，因此對樂齡人士的問題比較了解，也能更有效地與求助者溝通。

洪秀芳也說，雖然系統允許他們在家接聽來電，但她更願意到中心和朋友們一起解答年長者的問題。

「我們的電腦裡面有一個表，裡面有新加坡不同地區的建屋局、市政會、聯絡所等聯絡方式。其他的慈善機構我們就需上網查，或要打電話問他們某個地址是否在他們的管理範圍內。不是的話，我們再聯絡下一個。」

支援熱線只在星期一到五，早上9點到下午5點運作，公定假日除外。熱線號碼是：[6797-6797](https://www.shicheng.newstel:6797)。

ACES HelpLife也在考慮把這項服務擴大到其他選區，預計明年開始實施。ACES HelpLife項目總監盧偉賢說，每個地區的樂齡人士都有不同的需求，因此還在和團隊商量一些細節。

「我們還在考慮如果要在其他地區設立熱線服務的話，要統一在這邊，還是設立一個新的熱線號碼。」