# 「突然收到近3000新幣的手機帳單，我該拿熊孩子怎麼辦？」 URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/nNzno Published: 2021-11-04 Source: 獅城新聞 **編者按：**隨著電子產品的普及，越來越多未成年人在小小年紀就有了自己的手機、ipad等電子產品。同時，未成年人們也更容易接觸到各類電子遊戲，也願意在遊戲上氪金。然而這卻苦了家長們了······近期，網友「zhang4885」發布求助帖，希望大家能給他一些建議。以下為網友全文： 事情是這樣的，我和家人都簽了Starhub星和電信的2年手機合約。9月6號，我突然收到了8月5號至9月5號的帳單提醒。 看到數額的一瞬間，我都驚呆了！這個月的話費竟然高達900多！（正常的費用是每個月120元左右）我第一時間聯繫了星和客服，被告知這是我一個手機號碼（孩子用的）在2款遊戲內購買了商品所產生的費用。 ![「突然收到近3000新幣的手機帳單，我該拿熊孩子怎麼辦？」](https://www.shicheng.news/images/image/1681/16813698.avif?1635942002) （星和電信，圖源：Starhub） 星和客服便建議我聯繫蘋果商店客服，要求退款。在和孩子確定後，我立刻聯繫了蘋果客服，而蘋果客服也積極幫我做了退款申請。但等到的結果卻是：沒辦法退。 於是，蘋果客服又建議我自己聯繫遊戲客服協商解決。但是，第1款遊戲給的回覆就是推脫，根本沒有解決問題的態度。而第2款遊戲里根本就沒有客服可以聯繫，這款遊戲的服務條款也要求先付款，再申請退款。要是我真的這樣做了，最後恐怕也沒有辦法解決。 我要求退款的理由是：孩子是未成年，屬於無民事行為能力人。這在中國的《民法典》是有明確規定的，然而，這是新加坡。於是我通過各種途徑了解到新加坡並沒有這樣的法律法規。在我決定認了的時候，又一波暴擊來了······ 當我看到9月5號至10月5號的帳單時，我懵圈了！因為屬於孩子的手機帳單又多了700多塊費用，而屬於老婆的手機也多了1000多塊費用。經過我和家人的核實還是我們的「寶貝兒子」的傑作。我還是低估了這種叫「無民事行為能力人的生物」的戰力。望著孩子迷茫的眼神，我真想一個「耗油根」把他KO了！無奈都屬一個姓氏，五百年前是一家嘛。也只能恨恨作罷，想辦法解決吧！ ![「突然收到近3000新幣的手機帳單，我該拿熊孩子怎麼辦？」](https://www.shicheng.news/images/image/1681/16813699.avif?1635944405) （示意圖，圖源：Unsplash） 向萬能的網友們求助是希望藉助這個平台，看有沒有高人幫助指點迷津。哪怕挽回一部分損失也好啊！我自己已經是「那什麼技窮」了。 通過這件事，我也知道了什麼叫做「APP內購買」這件事。不是你的手機沒有綁定銀行卡就安全了，軟體內購買商品是可以通過電話帳單收費的。家裡有喜歡玩遊戲的網友一定要把孩子的ID設置成未成年人的帳號。還有也要在電話運營商那邊將軟體內購買禁止掉。避免重蹈我孩子的覆轍。 成年人的世界太不容易了，在這個複雜的世界一個不小心就搞得一地雞毛。我相信我的孩子不是故意為之，我也願意為孩子的無意錯誤負責。在這裡請求廣大網友幫忙想想解決的辦法。如果有懂新加坡有關這方面法律的就更好了。 最後這兩款遊戲分別是「call of duty」和「mobile legends」 。 看到他的情況，許多網友紛紛留言。 有表示只能自己買單的： ![「突然收到近3000新幣的手機帳單，我該拿熊孩子怎麼辦？」](https://www.shicheng.news/images/image/1681/16813700.avif?1635944405) 有表示可以試著和遊戲公司交涉的： ![「突然收到近3000新幣的手機帳單，我該拿熊孩子怎麼辦？」](https://www.shicheng.news/images/image/1681/16813701.avif?1635944405) 也有人分享了類似的經驗，表示可以向電信公司投訴的： ![「突然收到近3000新幣的手機帳單，我該拿熊孩子怎麼辦？」](https://www.shicheng.news/images/image/1681/16813702.avif?1635944405) 眾說紛紜，但此事到底有沒有解決辦法呢？為此，《新加坡眼》查詢了相關的資料。儘管各大平台都有著與退款相關的政策，但並無有關未成年人充值後退款的相關條款。 新加坡之前也發生了類似的事件。 根據STOMP報道，今年7月初，一位父親平台上發帖，表示自己6歲的小孩在短短3天裡，在手機遊戲中消費了$5866.72。 ![「突然收到近3000新幣的手機帳單，我該拿熊孩子怎麼辦？」](https://www.shicheng.news/images/image/1681/16813703.avif?1635942002) （圖源STOMP） 由於當時他的孩子需要居家學習，這位父親便把自己的平板電腦給了孩子，用於做家庭作業。在孩子使用平板電腦2天後，這位父親看到了將近$6000的帳單，陷入了震驚。 這位父親表示：「我兒子不知道他在進行支付。他只是隨意在按，不知道他正在向遊戲開發商付款。」 由於費用是立即扣除的，因此這份帳單已經被全額支付了。 這位父親查詢了相關資料，也詢問了谷歌以及遊戲平台，然而沒有辦法獲得退款。 這位父親將自己的故事分享出來，呼籲大家提高對於孩子們使用電子支付的關注，比如設置遊戲內支付密碼，在Google Play商店內設置預算限制等。 同時，他也希望未成年消費方面能有更完善的措施。 也在此提醒大家，由於目前新加坡並沒有這方面的法規，因此大家千萬要注意家中未成年人的電子支付，避免蒙受損失！ 不知道大家是否有相關的經歷，或者聽說過相關的故事呢？ ![「突然收到近3000新幣的手機帳單，我該拿熊孩子怎麼辦？」](https://www.shicheng.news/images/image/1681/16813704.avif?1635944405)