# 又貴又達不到世界級水平　老外博客批新航空服人員不夠殷勤 URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/nzElK Published: 2020-01-09 Source: 獅城新聞 ![又貴又達不到世界級水平　老外博客批新航空服人員不夠殷勤](https://www.shicheng.news/images/image/1618/16181364.avif?1589858337) 給新航差評的德國博客Josh Cahill。（Josh Cahill視頻截圖） **作者 侯佩瑜** **擁**多個美譽的新加坡航空公司，最近被一名老外博客打了差評。 Josh Cahill是以評論航空公司出位的德國旅遊專線Youtuber，目前在Youtube上擁有22萬3000訂戶。他製作的視頻共有3360多萬的收視率，過去曾評價過35條航線的經濟艙服務、88條航線的商務艙服務，以及7個航線的頭等艙服務。 昨天（1月7日）他上載了一個Youtube視頻分享自己乘坐新加坡航空公司SQ317班機的經濟艙「坐後感」。 Josh說，他花了1200新元購買從倫敦飛往新加坡的機票，旅程一共13小時，平均每小時約100新元。他還說，這是他第一次乘坐新航，也是他這輩子花錢買過的最貴機票。 他指出， 新航自稱為「全世界最好的航空公司之一」，然而就價格而言，其他航空公司如阿聯航空、英國航空和卡達航空的機票價格都只需半價（但須中轉不是直飛）。他得出的結論是：**「新航不值得這個價格」**。 ![又貴又達不到世界級水平　老外博客批新航空服人員不夠殷勤](https://www.shicheng.news/images/image/1618/16181365.avif?1589858337) 新航連續兩年被全球最大旅遊網站「貓途鷹」（TripAdvisor）評為「全球最佳航空公司」、2018年也被國際權威評估機構Skytrax評為「全球最佳乘務員」。（截自新加坡航空網站） 視頻一開始，Josh其實讚揚了經濟艙的座位，認為這真的是全球最好的座位之一，很舒服，而且有USB充電口，以及非常慷概的向後靠調整空間。 他也認為新航的機上娛樂設施不錯，有300多部電影的選擇、速度蠻快的無線網絡（WIFI）。 但這時話鋒突然一轉指出，相比於阿聯航空、卡達航空有超過5000部電影的選擇，新航離「世界級機上娛樂設施」還有一段距離。 接著，他誇了新航的食物，說自己吃的漢堡包午餐很美味，特別是飯後甜點——雪糕。 ![又貴又達不到世界級水平　老外博客批新航空服人員不夠殷勤](https://www.shicheng.news/images/image/1618/16181366.avif?1589858337) （截自視頻） 他也很喜歡廁所里有提供梳子、牙刷等洗刷用品，他說這些用品一般只有商務艙會提供，在經濟艙是不常見的。 Josh接著說， 他這趟旅程最感興趣是新航的空乘人員，因為他一直聽聞她們是世界上最訓練有素、空中態度最友好的服務人員，這也是為何他願意買如此昂貴的機票，來近距離接觸這支世界級空乘人員。 「結果這成了此次飛行中最令人失望的環節。」 他個人最不喜歡的是：**沒有人性化的服務**。 他說，空乘人員似乎不想與乘客有過多的接觸。當她們的目光與乘客接觸，或者偶然停下來交流時，似乎流露出一種「內疚的眼神」（guilt in their eyes）。 空乘人員在機艙走道上行走時，步伐也總是匆匆忙忙，似乎不希望被乘客攔截。給人的整體感覺是，空乘人員似乎有很長的工作清單要完成，所以沒有時間與乘客進行交流。 事實上，他所乘坐的這個航班並沒有客滿。更何況這是一個長達13小時的旅程，認識一下乘客，與乘客建立一點點聯繫，不是會更好？空乘人員本來就是航空公司的大使，為何不花一點時間去展現新加坡人的殷勤好客？ 「對我而言，每次搭飛機的一大亮點就是去認識空乘人員。然而，當我離開座位伸展手腳，想與空乘人員聊聊天，感謝她們的辛勤付出時，竟被對方馬上送回座位，回說：『先生，請回到你的座位上』。」 新航是新加坡人引以為傲的航空，被這樣批評，當然引起很多新加坡人的不滿。 不少網民說， 為何這位Youtuber會給人有種他好像想在飛機上把妹的感覺？（老兄，這裡不是酒吧。穩穩地坐下來，安全飛行吧。） ![又貴又達不到世界級水平　老外博客批新航空服人員不夠殷勤](https://www.shicheng.news/images/image/1618/16181367.avif?1580391091) 有網民也說， 如果你想要空姐和你聊天交流，那下次記得多付多錢購買商務艙和頭等艙，就能像皇帝般出行。 ![又貴又達不到世界級水平　老外博客批新航空服人員不夠殷勤](https://www.shicheng.news/images/image/1618/16181368.avif?1580391091) 也有網民為新航空服人員「正名」。她說： 「我每次都發現新航機組人員很友好。我想如果你一直在找茬揪問題，那你一定會找到它們的。」 ![又貴又達不到世界級水平　老外博客批新航空服人員不夠殷勤](https://www.shicheng.news/images/image/1618/16181369.avif?1580391091) 有網民說， 這位Youtube一身都是戲。他必須寫點與別人觀點不一的東西，否則誰來讀呢？可能下一次乘搭新航就會免費升級成商務艙了。 ![又貴又達不到世界級水平　老外博客批新航空服人員不夠殷勤](https://www.shicheng.news/images/image/1618/16181370.avif?1580391091) 或許Josh也看到了自己的視頻引來很多負評，今天他在instagram上再次發帖文解釋。 ![又貴又達不到世界級水平　老外博客批新航空服人員不夠殷勤](https://www.shicheng.news/images/image/1618/16181371.avif?1589858337) 他寫道： 「這可能是一個不受歡迎的觀點，我並不是說新航是一家糟糕的航空公司，但根據我自己的經驗，與其他航空公司相比，新航根本算不上世界級的航空公司，尤其是機組人員，他們似乎被工作任務所束縛，害怕被抓到工作時間在社交。」 「這家航空公司開啟了猛烈的營銷攻勢，把自己打造為『最好的航空公司』，至少我是這樣被說服的。但它並不比英國航空公司或者中國國際航空公司的航班服務好多少。」 他說：「現在是2020年，我們生活在一個防禦性很強的社會，但我總是會給你帶來公正和誠實的評論!」 **被點名的不止新航還有馬航** 在他眾多的評論中，有七個航班被他列為「令人失望」，所幸新航並沒有上榜。 被點名的航空公司是加拿大航空、印度捷特航空的商務艙服務、廈門航空、印度的維斯塔拉航空 (Vistara)、中國國際航空、香港的國泰港龍航空商務艙服務，以及你我都熟悉的馬來西亞航空。 Josh當時說，乘搭馬航MH 004從馬來西亞回返倫敦時，遭到機組人員不友善的對待，讓他在飛機上度過了「黑暗」的14小時：娛樂系統故障、食物難吃、座位不舒服，還在機上被告知停止錄影。他總結這是全年最令人失望的班機。 蟻粉們同意這位老外仁兄的觀點嗎？