# 新加坡醫院管理做出自己特色的秘訣都在這裡了

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Published: 2021-07-19
Source: 獅城新聞

新加坡的醫療衛生系統被世界衛生組織（WHO）評為亞洲極致有效的醫療衛生系統，去年已有13家醫院和醫療機構獲得國際聯合委員會品質認證（JCI），是全球擁有安全血液供應服務的國家之一。新加坡衛生部的願景、使命與哲理是：為新加坡公民和永久居民提供完善的醫療保障，推廣個人責任，維持合理醫療費用，長期持續性的醫療成本體系。

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新加坡的醫療服務體系以優質高效著稱，選擇面廣，綜合醫院，專科醫院，私人診所遍布全國，隨處可見，不僅為全新加坡的公民、永久居民、外籍人士提供服務，同時周邊國家的高端人群，包括東南亞、亞洲、歐洲、中東阿拉伯等國家的病患都會將新加坡的國際醫療服務作為他們的首要之選。

新加坡衛生事業和醫療保健機構建設水平有了突飛猛進的變化，其中許多地方值得我國醫院學習借鑑。

**新加坡醫療保健制度和醫院管理特色**

**1面對不同群體的醫療保障制度**

新加坡實行全國統一的醫療保健制度，根據診療的不同消費層次人群和相對特殊的社會群體人群進行合理的診療定位，制定不同檔次的治療方案和價格體系。醫院在治療上對每一個患者都一視同仁，只是在住房等服務項目上有差別。

**2程序嚴密的質量管理體系**

為滿足顧客需要，醫院成立了質量委員會，各部門、科室有質量控制小組負責臨床及服務質量檢查、監督和提高。各醫院還將IS9002和ISO14001標準引入醫院管理，制定實施標準的具體做法和認證流程採用質量促進模式。

**3追求卓越的持續學習機制**

新加坡各家醫院都建立了「標杆」學習機制，並與全球很多優秀醫院建立合作交流機制，向同行學習醫院管理經驗。為不斷改善就醫環境，跨行業、跨部門學習先進理念，從香格里拉飯店、航空公司等單位邀請人員來指導其環境管理和禮儀服務。

**新加坡醫院的人力資源管理理念**

**1高度注重員工的培養和發展**

新加坡醫院十分重視員工的培養，將員工的前途與醫院的命運緊密相連。由員工與其直接領導共同參與，根據每位員工的自身情況，討論和制訂系統的發展培訓計劃，以發每位員工的優勢和內在潛能。

**2高效靈活的員工激勵機制**

醫院充分利用激勵機制，調動員工的工作熱情和動力。醫院設有不同等級獎項，分階段評選出表現突出的員工，給予獎勵；醫院重視員工反饋，設立員工意見網站，收集建議和意見。有的醫院設立了「愛心服務獎」「醫院高級管理服務獎」等多種獎項，通過獎勵、表彰、內部通訊等多種形式對員工的成績予以認可和表揚。

**3重視培養團隊精神動力**

醫院建立各種文化活動場所，組織員工參加各種文娛活動、義務勞動和體育比賽；提倡員工做醫院「大使」，為維護醫院聲譽做有益的事；每家醫院都有自己的院歌、院徽、院訓，對員工進行團隊精神教育，形成院興我興、院衰我恥的精神文化氛圍。

圖文來源：知乎

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