# 被指對乘客外觀「不當評價」　司機遭Grab永久禁駕 

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Published: 2022-08-05
Source: 獅城新聞

![被指對乘客外觀「不當評價」　司機遭Grab永久禁駕 ](https://www.shicheng.news/images/image/1702/17025207.avif?1659618005)





一名電召車司機被投訴，不當評價乘客的外觀及提問私人問題後，遭到Grab「永久禁駕」懲處。Grab對此解釋，是在接到投訴及調查才做出該決定。而司機子女則是在網上為父親叫屈，網民意見不一。

《8視界新聞網》報導，TikTok一名用戶，上周三（7月27日）發布一段視頻，指當了近10年Grab司機的父親，平均乘客評分為4.9分（滿分5分），但因為與一位乘客的對話，突然被永久封禁。

據指，上述司機是在開車期間突然接到Grab員工的電話，問他是否記得「曾讓乘客感覺不舒服」，他表示不記得有讓乘客不高興，之後帳號就被封禁了，並在上個月22日收到了Grab的電郵。

Grab指出，該帳戶被封禁是因為司機在接載乘客時，「表現出不恰當的行為」。 「你被發現與乘客進行了不恰當話題的談話，如評價身體外觀和問一些與行程無關的私人問題」，如果司機認為自己沒犯錯，可以上訴。

據悉，司機確實上訴了，TikTok視頻也顯示了他的上述內容，「致Grab團隊，我想不出在相關行程中發生過什麼重大事件。除了正常話題的小範圍談話外，我沒有理由與這位乘客進行任何冒犯性的談話，也沒有與這位乘客發生爭執。從我的角度來看，沒有理由發生衝突。」

但最終上訴被Grab駁回。

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視頻還顯示，孩子曾要求父親將行車記錄儀的錄音調出以證明清白，但父親表示，當Grab聯繫他時，記錄已經刷新。

用戶在視頻最後表示，如果乘客在聊天過程中對內容感到不舒服，應該告訴司機，認為司機會識趣而停止。

「我的父親會（停）的，僅僅是一個簡單的抱怨，就給父親帶來很多悲傷和失望，也失去了生計。」

這段視頻引起熱議，其中許多人對司機的遭遇表示同情，並呼籲Grab說明所謂的「不恰當談話內容」。 

此外也有一些網民則支持Grab的做法，認為司機不會無緣無故遭封禁，有人認為：「說者無意，聽者有心」 ，認為可能是司機隨口說的話讓乘客感到不舒服，但並沒有當面說清楚，而是選擇向Grab舉報。

**Grab：不容忍任何不當行為**

Grab發言人針對上述事件回應，稱此事已得到徹底調查，並已聯繫司機解釋封禁的具體原因。 

「Grab 不會容忍任何違反行為準則的不恰當行為。經調查發現有不當行為的司機和乘客，將被暫停或禁止進入平台。確保所有用戶感到安全和舒適。」

據了解，Grab還向涉事司機提供了駁回上訴的理由。