# 提升失敗後卡被屏蔽 公眾申訴提升新易通卡困難重重 

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Published: 2024-01-14
Source: 獅城新聞

## 提升失敗後卡被屏蔽 公眾申訴提升新易通卡困難重重



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政府大廈地鐵站的售票機旁貼有告示，告知乘客由於高使用量，提升卡需花費幾分鐘時間。（圖：CNA/Abigail Ng）

陸路交通管局宣布將停止使用傳統儲值易通卡後，不少公眾申訴前往售票機和售票處將卡提升成新易通卡時遇到困難，使用新易通應用程式時系統緩慢，有些人甚至無法登錄。

從今年6月1日起，乘客不能再使用傳統的儲值易通卡（EZ-Link）和萬捷通卡（NETS FlashPay Card）支付車資。

到時，乘客只能通過使用新易通卡（SimplyGo EZ-Link Card）、NETS預付卡，或萬事達（Mastercard）、Visa、NETS等免觸式銀行卡，或是添加到電子錢包的信用卡或借記卡，來支付成人車資。

當局指出，易通卡用戶可到任何售票機、新易通售票處或票務服務中心，把卡提升為新易通系統。

不過，許多公眾在網上申訴，他們嘗試提升易通卡時遇到諸多問題。

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一些公眾使用售票機提升易通卡失敗。（圖：CNA/Abigail Ng）

問題一：售票機提升失敗 

有公眾前天（10日）在陸交局的Facebook頁面留言申訴，他在售票機提升一張易通卡時花了六分鐘，雖然最終順利提升成新易通卡，但期間卻收到了四張提升「失敗」的收據。

「我只嘗試了一次，雖然成功了，但期間卻拿到了四張『失敗』的收據。拿到收據後，我沒有碰過機器，也沒有移動過那張卡。」

據新傳媒英文新聞網CNA記者今天（12日）觀察，有兩名乘客在政府大廈地鐵站使用售票機提升易通卡時，同樣遇到相同的問題。

報道指出，售票機先是給出了收據顯示提升失敗，隨後乘客們將卡留在讀卡器上，提升程序就再次啟動。大約五分鐘後，易通卡就順利提升成新易通卡。

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有公眾在提升卡失敗後，易通卡無法使用。（圖：CNA/Abigail Ng）

問題二：提升失敗後 卡被屏蔽 

然而，有一些公眾使用售票機提升易通卡時卻沒那麼幸運。他們在網上申訴，用售票機提升失敗後，他們的車資卡直接遭到屏蔽，有的人甚至出現卡里的餘額被清空的問題。

有公眾透露，他事後前往售票處求助，但被工作人員告知系統故障，最快只能在下個星期一（15日）才能解鎖被屏蔽的卡。

另一名公眾說：「地鐵站的工作人員無法提供援助，只能建議你在這期間用另一張卡通行，或是使用其他付款方式支付車資，真是浪費時間。聽我的一句勸，到售票處提升你的卡吧。」

但也有公眾指出，他直接前往新易通售票處提升卡時，工作人員同樣告知系統出現故障，建議他下個月再來。

問題三：應用程式系統緩慢 無法使用 

另外，不少公眾也申訴，消息一出，新易通應用程式系統緩慢，無法添加新的卡，也無法充值。

有些公眾更是無法登錄，紛紛建議當局應該優先修復應用。

有公眾就寫道：「可否先修復應用程式？非常緩慢，而且我嘗試添加新的卡時，還會當機。」

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資料照片：地鐵乘客。（圖：TODAY）

陸交局：正與供應商合作加強系統 

針對以上這些問題，陸交局回復《8視界新聞網》詢問時說，相關消息宣布後，前往售票機提升易通卡的乘客，以及新易通應用程式的下載量激增，才會導致售票機和應用程式的反應速度變慢。

當局表示，通聯（TransitLink）已經改善應用程式，解決這個問題，系統會提示用戶更新應用才能使用。

另外，陸交局也說，當局正同供應商合作加強後端系統，以應付更多的易通卡提升程序。當局也建議提升失敗的乘客，向新易通售票處或票務服務中心尋求幫助。

「對於給乘客所帶來的不便，我們深表歉意。我們正在密切關注相關情況，如有需要，我們會做出進一步的調整，以改進過渡流程。」