# 上財年消費者向金融機構索賠4355次 創下20年來新高 

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Published: 2025-11-28
Source: 獅城新聞

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示意圖。（圖：iStock）

由於詐騙案件的增加，各類金融機構糾紛整體上漲以及公眾意識提升，本地消費者在上個財政年對金融機構的索賠達4355起，創下20年以來的新高。其中，近三成糾紛與欺詐和詐騙相關。

金融業糾紛調解中心（Financial Industry Disputes Resolution Centre，簡稱FIDReC）昨天（27日）發布文告表示，2024/2025財政年共接獲4355起索賠，比前一個財年的2894起增加了50%。

這一大幅增長反映了詐騙相關糾紛的持續上升、多類金融機構索賠量增加，以及公眾對FIDReC作為一個獨立且易於求助渠道的認知進一步增強。

在收到的索賠中，FIDReC 接受並處理了2646起，同比增加22%。這一較低的處理增幅，主要歸功於去年 7 月 1 日起引入的「早期解決階段」，該階段鼓勵消費者與金融機構直接協商，促成更快速的糾紛化解。

FIDReC總裁蔡惠涵說：「創紀錄的索賠數量清楚地提醒我們，金融風險正在迅速變化。隨著詐騙變得更複雜、金融產品更複雜，消費者正在尋求FIDReC提供清晰和公平的解決方式。我們將繼續加強教育舉措，也希望行業能從這些糾紛中汲取經驗，以提升客戶體驗、透明度和公平交易。」

欺詐和詐騙相關糾紛飆升 

文告也指出，與欺詐和詐騙相關的糾紛飆升至1285起，高於去年的829起，增幅為55%。這些案件如今占全部處理索賠的49%，相比此前的38%有所上升。

其中多數案件涉及憑證泄露。消費者在銀行戶頭、支付卡或數碼錢包中發現未經授權的交易，卻不知憑證如何落入他人之手。

此類案件占詐騙相關索賠的64%，較去年44%的比例顯著上升，表明詐騙手段日益複雜。FIDReC提醒消費者提高警惕。