# 旅行前患癌想取消機票，航空公司該退款嗎

URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/olPbK
Published: 2018-07-19
Source: 獅城新聞

新加坡一名網民在社交媒體發文，指本地航空公司酷航「毫無同理心」，即使年邁的祖父在旅行前發現患癌，酷航也一再推託，不全額退款。

7月16日，網民Sarah Low在酷航的Facebook頁面宣洩不滿。

![旅行前患癌想取消機票，航空公司該退款嗎](https://www.shicheng.news/images/image/1201/12011669.avif?1589871713)





據Sarah Low描述，她的親戚今年4月通過酷航訂機票準備全家出遊，不料訂票後才發現Sarah Low的祖父患上晚期癌症。

他們決定取消行程，要求酷航退票，或把機票有效期從六個月延長至12個月或18個月。

貼文中提到，Sarah Low和丈夫隨後三個月，曾致電酷航要求退票退款超過五次。不過，該航空公司的熱線職員再三推卸拖延，事情一直未得到滿意的解決。

Sarah Low說，為了證明祖父患病屬實，她多次將醫療報告等文件提供給酷航，但是酷航職員總以「公司條例規定只能給消費者六個月有效期的代金券」作為拒絕她的理由。

她對此表示失望，覺得酷航死板而被動的服務毫無同理心可言。

不過在Sarah Low16日發文後，酷航半小時內便留言給予答覆，請她通過Facebook私信聯絡公司。

![旅行前患癌想取消機票，航空公司該退款嗎](https://www.shicheng.news/images/image/1201/12011670.avif?1589871712)





但酷航之後並沒有跟進此事，Sarah Low以嚴厲口吻又一次回帖。酷航回應說，已經發私信給她，請她查閱。