尊敬的旅客:
新加坡航空及勝安航空於21年3月1日 – 21年3月31日期間在中國大陸地區將運營以下航線及航班：
敬請留意，21年3月1日-21年3月31日期間，除以上航班外，新航及勝安航空其餘中國大陸-新加坡航班的客運服務已取消，後續航班新航及勝安航空將根據疫情防控情況做動態調整。
相關客票的特殊處理方案
面對前所未有的新冠疫情，新加坡航空秉承著最大限度保障乘客利益為前提的理念，制定了符合監管要求的機票改簽政策，為將來還是有出行需求的乘客提供更多靈活性和保障。
對於原航班計劃在2021年3月31日以前（含當日）並受新冠疫情影響航班被取消或執飛航班為符合相關監管部門要求或因其他防疫需要而採取乘客減載措施導致無法成功乘機的乘客，我們提供以下機票處理選擇方案：
我們真誠地希望您能優先考慮保留機票價值並改簽機票，在未來和我們一起共同飛行。您可以選擇保留機票未使用部分的價值作為機票抵用金。若您的機票完全未使用，重新預訂機票時還可獲得額外的機票抵用金，我們將免除誤機費和更改手續費，讓您享受機票抵用金的全額價值。重新預訂的機票需在2021年12月31日前出行。
原機票行程艙位
額外機票抵用金
經濟艙
人民幣360元(約75新元)
優選經濟艙
人民幣480元(約100新元)
商務艙
人民幣970元(約200新元)
套房/頭等艙
人民幣2440元(約500新元)
*額外機票抵用金標準
如果您依然希望申請退票，我們也會著手處理，並免除退票手續費。然而，乘客如果選擇退票，則無法獲得額外的機票抵用金獎勵。
更多詳情，請登錄新航官網，了解最新的全球旅行豁免政策；最新的2月22日「新航及勝安航空對20年3月5日-21年6月30日出票的機票免除更改手續費」。
通過旅行社代理購票的旅客，請直接聯繫您的代理尋求幫助。通過新航直接購買機票的旅客，可以通過以下方式聯繫新航客服:
新航官網:
在線填寫協助申請表格，申請客票更改(改期/更改航線/保留未使用客票價值作為機票抵用金/退票等)。
電郵：
新航大陸地區客服熱線：
+86 20 8755 6300
中國地區客服熱線工作時間為周一至周五：
09:00-17:30，法定節假日除外。
如您有緊急情況，可撥打新加坡24小時客服熱線:
+65-62238888（該熱線提供中文服務）。
