# 司機接單後在咖啡店吃東西 主播：讓乘客取消訂單獲利嗎？ 

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Published: 2023-06-08
Source: 獅城新聞

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（新加坡訊）新加坡一名男子為母親訂了一輛豪華電召車，卻遲遲未到，最終發現該司機接單後卻在咖啡店吃東西，面對質疑時只是取消訂單就離開。

新加坡一名主播卡林沙達里（Karim Sadali）在臉書分享自己搭乘電召車Grab的不愉快經歷，並表示該系統存在缺陷。

他說，由於太累所以在Grab平台訂了一輛豪華電召車載母親回家，訂單獲接受後，他們等待了6至7分鐘，卻見系統顯示車輛孩子在同一個地點沒有移動。

「發生了什麼事呢？可能司機胃痛上了廁所、可能他的其中一個輪胎壞了、也可能是交通阻塞，更可能是他車裡有鬼？因此我決定開車送我媽媽去找司機，看看到底發生了什麼事。」

卡林表示，根據此前的經驗，司機可能只是在浪費時間享受他的晚餐，讓乘客等不及的情況下取消訂單，以便被系統懲罰而從中獲利。

他說，最終在抵達現場後，發現該車輛停在一旁，而司機正在咖啡店吃東西。

「為何你要接受我的Grab Premium訂單呢？」

為此，卡林決定錄下整個「尋找司機」的過程，從自己離開車子到看到司機離開咖啡店上車的過程。

「當我看到他進入車子的那一刻，我迅速離開駕駛座並質問他，同時向他展示我的Grab訂單。

「他看到我的時候呆住了，他只能回答我說『先生，我不知道』，然後迅速取消了我的訂單後離開。」

他說，在經歷了20多分鐘得到的只是司機取消訂單，並表示，他敢肯定有很多消費者因「等了太久司機都沒出現」而取消訂單的情況。

他指出，Grab的預訂系統對消費者來說是有缺陷的，因這不是他首次面對的經歷。

他在文末也要求網民們幫忙標記Grab，希望該公司能夠徹底審核他們的訂車程序。

他也強調，自己保留了完整未經編輯的視頻可以作證。

另外，新加坡媒體Mothership報道，一名Grab發言人回應稱，該公司已調查此事，並暫停其服務。

「我們很遺憾得知此事。在審查此事和過去的記錄，我們有理由相信該司機故意沒有前往接送點，因此我們已將司機停職。」

該發言人表示，該平台的電召車司機能選擇在有需要時休息時下線。

據了解，在默認情況下，在線上的司機會自動接乘客的訂單。

發言人補充道，該公司已採取措施保護乘客的利益，並防止司機之間這類錯誤行為。

「首先，我們的取消預訂政策確保我們的應用程式能檢測到司機沒有前往接客點或未在預計抵達時間的3分鐘內到達，而不會向乘客收費。」

第二，Grab也會調查司機之間可疑的拖延行為，並對他們採取必要行動。Grab系統會通過四級的GPS定位行動自動檢測這類錯誤行為。

發言人表示，該平台絕大多數司機都不會出現這樣的錯誤行為，無論如何他補充，司機也可能因其他理由而延誤，因此鼓勵司機和乘客通過打電話和信息互相溝通理解。