# 男子申訴 苦等送餐員2小時 500多新元快餐被丟棄 

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Published: 2022-09-08
Source: 獅城新聞

男子申訴買了500多元（約1600令吉）[快餐](https://www.chinapress.com.my/tag/%E5%BF%AB%E9%A4%90/)，苦等2小時仍沒送到，聯繫送餐公司才驚知食物已被丟棄。Grab受詢時說，[送餐員](https://www.chinapress.com.my/tag/%E9%80%81%E9%A4%90%E5%91%98/)多次聯繫顧客不果，只能按照程序丟棄食物。

苦主陳先生（26歲）告訴《新明日報》記者，8月11日下午跟23名同事在位於樟宜的公司聚餐，因此他花了500元，從送餐平台Grab Food叫了星耀樟宜的Shake Shack[快餐](https://www.chinapress.com.my/tag/%E5%BF%AB%E9%A4%90/)。

他說：「從星耀樟宜到我們的樟宜公司，估計是20分鐘路程，以往的[送餐員](https://www.chinapress.com.my/tag/%E9%80%81%E9%A4%90%E5%91%98/)最多在1小時內送到，但那天等了2小時都還沒來，大家都等到不耐煩了。」

豈料，當他過後聯繫送餐平台的客服時，對方卻說訂單已送到，並且附上照片。「Grab給的照片跟工作地點完全不一樣，工作地方我應該認得出吧？」

為了謹慎起見，他也查看閉路電視，確認沒見到任何[送餐員](https://www.chinapress.com.my/tag/%E9%80%81%E9%A4%90%E5%91%98/)到來，當時客服安撫說一定會全額退款。

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陳先生後來發現500元的外賣，被丟在星耀樟宜底層垃圾桶邊上。（受訪者提供） 

但數日後，他收到了另一名客服人員發來的電郵，指由於[送餐員](https://www.chinapress.com.my/tag/%E9%80%81%E9%A4%90%E5%91%98/)找不到地點，加上又持續聯繫不上他，所以只會退款50元（約160令吉）。

最後，再有Grab的客服聯繫他說，[送餐員](https://www.chinapress.com.my/tag/%E9%80%81%E9%A4%90%E5%91%98/)曾經與客服提到，送到保安室「不安全」，因此在客服的提議下把500元的訂單丟棄。由於[送餐員](https://www.chinapress.com.my/tag/%E9%80%81%E9%A4%90%E5%91%98/)一直聯繫不上陳先生，所以不會提供退款。

陳先生指過去三周收到送餐公司客服的三種說法，從一開始的能全額退款，到後來完全不能提供提款，讓他覺得莫名其妙。

針對[送餐員](https://www.chinapress.com.my/tag/%E9%80%81%E9%A4%90%E5%91%98/)聯繫不上他，陳先生指當天他訂餐後，手機一直在身旁，如果響了他肯定會知道。

Grab公司發言人說，[送餐員](https://www.chinapress.com.my/tag/%E9%80%81%E9%A4%90%E5%91%98/)無法進入男子指定的地點，也聯繫不上對方，才將食物處置。

發言人說，當天系統顯示[送餐員](https://www.chinapress.com.my/tag/%E9%80%81%E9%A4%90%E5%91%98/)取單後，把餐點送到指定地址。因為這是個大單子，[送餐員](https://www.chinapress.com.my/tag/%E9%80%81%E9%A4%90%E5%91%98/)已事先通過應用發送數則訊息，通知顧客自己即將到達，但到了指定地址後，顧客未接聽客服或[送餐員](https://www.chinapress.com.my/tag/%E9%80%81%E9%A4%90%E5%91%98/)的來電。

由於那裡是受限制的地點，[送餐員](https://www.chinapress.com.my/tag/%E9%80%81%E9%A4%90%E5%91%98/)無法進去找顧客，也未有安全地方放下餐點，[送餐員](https://www.chinapress.com.my/tag/%E9%80%81%E9%A4%90%E5%91%98/)聯繫客服後，被告知需處置食物。

發言人指若顧客下單後，[送餐員](https://www.chinapress.com.my/tag/%E9%80%81%E9%A4%90%E5%91%98/)到達指定地址未能聯絡上訂餐者的話，[送餐員](https://www.chinapress.com.my/tag/%E9%80%81%E9%A4%90%E5%91%98/)才會被告知要處置訂單，以便服務接下來的訂單。

苦主稱，訂購的[快餐](https://www.chinapress.com.my/tag/%E5%BF%AB%E9%A4%90/)被扔在商場垃圾桶旁。

陳先生說，那天第一次聯繫送餐公司的客服時，對方說餐點已送到，並附上照片，當時他認出照片的背景其實就是星耀樟宜。

為了確認自己的猜想，他過後還去到那裡，果然在底層二樓的垃圾桶旁看見那些[快餐](https://www.chinapress.com.my/tag/%E5%BF%AB%E9%A4%90/)，令他非常生氣。

他不明白為何[送餐員](https://www.chinapress.com.my/tag/%E9%80%81%E9%A4%90%E5%91%98/)會「特地」返回到星耀樟宜丟棄食物。