武耀恆教授在教育領域、研究領域和行業中深耕所產生的協同效應，鑄就了其非同尋常的職業生涯，無論是作為一個教師，還是作為新加坡國立大學MBA項目的領導者。
新加坡國立大學(NUS)新聞在本系列中將為您講述那些傑出教育工作者的故事，他們激勵了本校一代又一代莘莘學子。
用武耀恆教授自己的話來說，他這位「半路出道」的教授，之前可從未想過教書育人。
教授簡介
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英文簡歷
Jochen Wirtz | 武耀恆
新加坡國立大學
商學院副院長
市場營銷系教授
英國·倫敦商學院
服務營銷學博士
教研領域：低成本高效率的卓越服務、服務革命、推薦獎勵計劃、消費者機會主義行為等
武耀恆(Jochen Wirtz)，新加坡國立大學商學院工商管理(MBA)項目副院長、市場營銷系教授，最初在倫敦從事服務營銷顧問工作。1992年，他的妻子前往新加坡工作，武教授便隨其一起來到新加坡。那時，在新加坡國立大學教學和研究是武教授能找到的最合適的工作，他因此踏上了教育之路。「剛開始這有點像趕鴨子上架，」武教授邊回憶自己的學術生涯邊戲謔道，「這份工作就像新加坡的天氣一樣，得慢慢適應」。
很快，武教授便喜歡上了這裡的教學和學術工作。連他自己都沒有想到，原本打算只待一年的工作，竟成為自己為之奉獻29年的事業。武教授功績卓越，是公認的教育大家——他是加州大學洛杉磯分校-新加坡國立大學高級工商管理碩士(EMBA) 項目的創辦負責人、新加坡國立大學教學學術委員會創始成員，曾多次榮獲新加坡國立大學和其他高校的教學獎項及榮譽。除了完成每年MBA/EMBA學位課程和短期高管教育課程外，他也在保持和提升商學院教育質量方面起到了至關重要的作用。
武教授與EMBA學生們輕鬆愉快的上課方式，吸引了各行各業的專業商務人士前來求教，如：醫藥、工程、法律和非盈利行業等。(照片攝於2019年疫情前)
在大學教育和管理顧問的工作之餘，武教授還熱衷於徒步旅行、滑雪、看戲劇，最近還迷上了美劇《王冠》(The Crown), 而且他總能很好地平衡自己的愛好、旅行和工作。對此，武教授分享了一個平衡秘訣，那就是「協同增效」——將對這三者的熱情聯通起來，以激發自己能夠精力充沛地完成教育、研究和行業領域中的不同工作。正如他所說，新加坡國立大學本身就是一個服務機構，在新加坡國立大學商學院，「我們教授商務知識，進行商業研究，同時也在提供商業服務.....這讓我們能夠去測試、實踐和試驗。」
在新加坡國立大學商學院，學生和員工們都從武教授組織的工作中獲益頗多。例如，他鼓勵他的MBA招生和營銷團隊學習機器人流程自動化課程，來提高他們的工作效率和就業能力，使他們能更好地為學生服務。具備這些技能後，該團隊為之後的MBA項目獨立創建了首個對外聊天機器人(chatbot)。武教授對此興奮無比，他回憶道：「我當時真的非常高興。兩周的測試運行後，我們正式推出這個機器人，然後在短短第一個月內，就完成了2萬次對話。我們的團隊並沒有很多人，所以你能想像我們省下了多少郵件和電話吧？」
武教授的工作是以MBA授課為主，面對的學生涵蓋了各行各業的專業人士。他致力於幫助每個學生充分發揮自身的潛力。武教授說過，MBA項目的戰略方向是轉型式教育，並強調說：「我們希望幫助你們實現自我改變，在你們選擇的領域裡成為最好的自己。」
為了實現這個目標，武教授帶頭制定了嚴格的學術大綱，並輔以一系列選修課，用合格/不合格作為評分標準，使學生將自我完善放在首位，而不是在自己擅長的方面追求高分。另外，與此相輔相成的是體驗式核心課程、MBA俱樂部生態系統，讓學生有機會在不同行業「試運行」職業生涯，學習行話，理解關鍵問題，更重要的是，與新加坡國立大學校友和未來商業夥伴建立聯繫網。武教授強調，正是這些經歷讓新加坡國立大學的MBA項目與眾不同，並且永遠無法被在線課堂所取代。因此，他堅定地致力於保持MBA項目的質量，目前正在盡其所能地創造安全可行的面對面學習環境。
疫情前，武教授經常定期出國，到不同的地方舉辦和出席EMBA項目。目前，他正在努力確保學生的學習環境安全且高效。
當被問到關於教學他最喜歡哪一部分時，武教授回答道，自己能通過課堂討論和項目報告學到很多，這便是他在教學中的收穫。談到自己的教學理念時，他說：「你必須時刻保持謙遜，因為你的學生比你更了解他們的領域，這也是我喜歡這份工作的原因。」武教授還分享到，他的許多出版作品都離不開課堂討論、研究項目，以及與MBA和EMBA項目所帶過的學生們之間的合作。
如果你上過武教授的課——那麼請做好準備——武教授悄悄透露他整理了一份關於所有學生的簡要檔案，每一份都用黃色便利貼做了標籤，這樣他就知道具體話題該找誰討論。「沒人能從我手裡逃脫！」他幽默地「警告」道。而最重要的是，他鼓勵並重視學生們的好奇心、求知慾、積極向上和進取的態度。
當被問到如何與目前就業市場保持與時俱進時，武教授開玩笑地說，他自己的孩子都沒一個聽他的建議。「我告訴他們，他們的工作將在很大程度上實現自動化，但他們並不在乎，」他說著說著就笑出了聲。
拋開玩笑，他又鼓勵大家：「對於擅長自己工作的人來說，總是有發揮價值的空間。」他強調，為了保持領先地位，可靠性、適應性和前瞻性很重要，但也要專注於自己的專業領域。
「沒人會因為你樣樣都會而僱傭你。」他繼續說道，「只有你對某件事充滿熱情，然後做到極致，才不會被更迭淘汰。」
文章英文版原載於NUS News，原文標題為A Class Of Their Own: The accidental professor
