# 通關係統升級測試 導致遊客行程耽擱 獅城部長向旅客致歉 

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Published: 2023-04-24
Source: 獅城新聞

（新加坡訊）新加坡移民與關卡局上月底進行通關係統升級測試時發生技術故障，導致陸空旅客通關阻滯近五小時，新加坡內政部兼國家發展部政務部長費紹爾代表當局，向受影響的旅客致歉。

在受影響旅客中，有21人錯過班機，他們原定在第四搭客大廈出境。當局事後也協助這些旅客重訂機票，他們全都不必額外付費。

3月31日的通關係統技術故障自早上10時40分開始，直至下午4時才恢復正常。在這幾小時里，樟宜機場搭客大廈出現長長人龍。

兩個陸路關卡的部分自動通道也失靈，出境廳同樣出現人龍，旅客的行程大約延誤半小時；當局為約5萬5000人辦理了通關。

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新加坡移民與關卡局上月底在為通關係統進行升級測試時發生技術故障，導致陸空旅客通關阻滯近五小時（取自網絡）。 

費紹爾周五在新加坡國會答覆多名議員針對此事的提問時透露，移民局和樟宜機場集團立即給予受影響旅客協助，並在數小時內為113趟出境航班和111趟入境航班的約3萬名旅客辦理通關。

他說，移民局3月31日早上要測試多模態生物認證系統，那是事先規劃好的工作。該系統通過臉部識別、指紋認證，還有虹膜（瞳孔）認證通關者身份，從而協助旅客自動通關。

測試原定早上10時開始，下午2時結束。承包商安排在場，確保如果測試不順利，可在半小時內完成修復工作。

然而，到了10時40分，系統開始不勝負荷，故障產生的影響也遠超預期，工作人員最終用了約四個半小時，於下午3時許才完成修復工作。移民局接下來將探討系統升級時的相關程序。

針對西海岸集選區議員洪維能詢問為何不能逐一為關卡升級的提問時，他解釋，這個多模態生物認證系統設在共用基礎設施上，所有關卡共用這個基礎設施，因此不可能逐個關卡分別測試。