# 一對夫婦乘坐新航體驗不好投訴後，獲賠1600新元

URL: https://www.shicheng.news/zh-hant/v/pYOBv
Published: 2023-09-23
Source: 獅城新聞

![一對夫婦乘坐新航體驗不好投訴後，獲賠1600新元](https://www.shicheng.news/images/image/1730/17302351.avif?0)





​ 

紐西蘭一對夫婦因為不滿鄰座乘客帶著一隻輔助犬，導致他們的飛行體驗受到干擾，多次提出投訴後，最終獲得了一筆差價賠償，以換取從新加坡航空公司的優選經濟艙到普通經濟艙的座位，差價約為1600元。

據之前的報道，吉爾·普雷斯（Gill Press）和她的丈夫華倫（Warren）在今年6月購買了新加坡航空公司的優選經濟艙，計劃從法國巴黎飛往新加坡。然而，一旦登機後，他們發現他們的鄰座乘客帶來了一隻用於情緒緩解的輔助犬。這隻狗不僅頻繁發出聲音，還釋放出難以忍受的氣味。

由於不願意放棄他們的艙位升級並坐到經濟艙後排，這對夫婦後來被調整到經濟艙前排，這些座位原本是為機組成員預留的。

事後二人向新航申訴，兩周後新航回應稱會賠償200新元購物券。吉爾認為這無法彌補他們不愉快的飛行體驗，且優選經濟艙的價格要遠高於普通經濟艙。

三周後新航再度回應說會提供價值320元的購物禮券。吉爾仍無法接受，要求全額退款。

新航目前已接受賠償優選經濟艙與普通經濟艙差價的方案，二人分別獲賠紐西蘭幣每人982.50元（約795新元）。

吉爾在接受紐西蘭媒體採訪時表示，她計劃將獲得的賠償款項捐贈給導盲犬的慈善機構。

根據新加坡航空公司網站的規定，自4月1日起，該航空公司不再允許情感支持犬（emotional support dogs）與乘客一同搭乘飛機。符合條件的輔助犬（assistance dogs）可以繼續搭乘新加坡航空公司的航班。需要澄清的是，事件中的狗是作為輔助犬的身份登機的。輔助犬是指經過專門培訓，可以協助體障人士的犬類，如導盲犬、助聽犬和行動輔助犬等。

一位新加坡航空公司發言人表示，公司將努力在登機前通知可能與輔助犬共享鄰座的乘客，並確保將來不再發生類似的情況。​