SMRT地鐵。（圖：CNA）
陸路交通管理局表示，在地鐵發生小故障時，業者會優先向直接受影響的乘客傳達信息，而不是廣發消息通知所有人。
地鐵東西線阿裕尼站附近的轉軌器周二晚上（2日）發生故障，導致列車服務延誤，不少乘客透過社交媒體反映，業者SMRT和陸交局沒有在社媒上發布消息，令他們感到困惑。
陸交局答覆《新傳媒英文新聞網CNA》詢問時說，如果故障只影響一小段鐵路，延誤時間又不超過30分鐘，業者就會優先向直接受影響的乘客，特別是已在受影響地鐵站的乘客，發布信息。
陸交局指出，以往一發生故障，業者就會廣發消息，通知乘客車程預計會延長多久，但有公眾反饋這無法準確反映對個別通勤者的影響，因此當局和業者決定採用新方式通報小故障。這也是地鐵可靠度工作小組（Rail Reliability Taskforce）提出的建議。
為了方便乘客規划行程，陸交局和業者也計劃根據乘客的具體所在位置和目的地，在線上提供更準確的額外車程時間信息，而不是籠統發布最長延誤時間通知。
