# 顧客疑惡意退單 店家報警 

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Published: 2025-10-13
Source: 獅城新聞

![顧客疑惡意退單 店家報警 ](https://www.shicheng.news/images/image/1772/17724212.avif?0)



店家在出貨時特意將食物和訂單放在一起拍照存證。（新明日報圖） 

（新加坡訊）顧客在送餐平台下單後，卻謊稱食物缺料要求退款，害業者虧錢，店家報警。

業者伍小姐（44歲）告訴《新明日報》記者，上周三（1日）有一名顧客通過送餐平台下單，對方在訂單內備註特別要求。

「他點了一份泰式雲吞麵，要求加面，還要把炸雲吞換成水煮雲吞。食物價格為9.5元。」

豈料，對方收到食物後向平台稱缺料，並要求退款，而平台在接到投訴後退款給該名顧客，並扣下原定給予商家的金額，商家因此虧錢。

伍小姐說：「對方指收到的食物少了炸雲吞，也沒有加面，但明明是他備註不要炸雲吞。而且我們每當有加面，都會用較大的盒子來裝，所以我們一眼就能從他拍的照片看出那是個大盒子，確定沒有做錯單。」

伍小姐指出，她在宏茂橋一帶經營了13年，近期剛搬到該區的咖啡店。她喊冤稱，一向誠心對待每位顧客，不解為何會有人存心虛報投訴，她在事後也報警。

「如果顧客有特別要求，比如說不要雲吞，我們都會替換成別的料，比如補點叉燒或魚腸等，不可能少給料。」

## 送餐平台 警告下單顧客



送餐平台發言人回復記者詢問時表示，高度重視該事件帶給店家的不便。

發言人指，此事件中的顧客在提出申訴後，相關退款已依程序處理，但公司同時也審核該顧客的過往記錄，並依據發出警告。

發言人強調，將繼續檢視與強化相關管控措施，以確保商戶與顧客的公平權益。

## 三度索賠疑似慣犯 店家特地拍照存證



疑似慣犯引員工注意，出貨前特地拍照存證。

伍小姐說，上周三並非該名顧客第一次「干案」，對方分別在今年6月和8月都曾以類似手法「得逞」，因此店家對他印象深刻。

「我們做那麼多外送訂單，真的很少收到投訴，所以當他前兩次稱我們少給料後，我們就特別留意他的名字，這次還在出貨前特地拍照存證。」

根據她提供的照片，店家在出貨前將食物和訂單放在一起拍照。餐盒內可見麵條、4片魚腸和3顆水煮雲吞等，對比下，顧客上傳到平台的「投訴證據」卻僅有一小片雲吞皮，麵條和魚腸的分量也少了。

伍小姐相信這只是個別事件。「大部分的顧客還是好的，所以我們不會因為這事而去特別注意以後的外送訂單。